Special : How to สร้างตัวตนออนไลน์และวิธีปรับธุรกิจเก่าเข้าสู่ Digital !!! > "Click"
--------------------------
ไม่ต้องสงสัยเลยว่าบ้านผมเป็นสมุน UniQlo ตั้งแต่สมัยที่ยังไม่เข้าไทย [ทุกคนเลยติดอ่านชื่อ Brand นี้ว่า “Unikulo / ユニクロ” ตามแบบญี่ปุ่น…] แต่เรื่องของเรื่องทั้งหมดเริ่มต้นจากการที่คุณพี่สาวมีลูกคนแรก, รู้อีกทีผมก็กลายเป็นคุณลุงเห่อหลานไปแล้ว !!!
และก็มีอยู่วัน, ผมเดินไปเจอเสื้อสีแดงแสนน่ารักลาย “Pocky” แต่มันไม่มี SiZe !
เท่าที่ถามจากคุณพนักงาน [ต้องขอชมว่า UniQlo Staffs ยังคงความสุภาพเสมอต้นเสมอปลาย, ประหนึ่ง Starbucks แห่งวงการเสื้อผ้า] ได้ความว่า “เสื้อเด็กขนาดใหญ่สุดและเล็กสุด [Size 100 & Size 150 ] มักไม่ค่อยมีของวางตามสาขา”
แต่ถ้าอยากได้จริงๆ, สามารถสั่งจาก UniQlo Online Store ให้มาส่งสาขาใกล้บ้านได้ฟรี !
ด้วยความเป็นคุณลุงแก่ๆ ที่เห่อหลาน, ผมก็พยายามเหลือเกิน
ขอสาบาน, ว่าในชีวิตนี้ผมไม่เคย “ซื้อเสื้อผ้า Online” เลย
แต่หลังจากตามหาเสื้อลาย Pocky มาหลายสาขาแล้วไม่เจอจริงๆ, สุดท้ายก็ต้องยอม
และ UnliQlo Thailand ก็จั่วหัวใน Website ไว้ชัดว่า “Click & Collect ไม่ต้องเสียเงิน” ในขณะที่ถ้าสั่งของให้มาส่งถึงบ้านต้องเสียค่าบริการเพิ่ม 100 บาท, ที่สำคัญอีกอย่างคือข้างบ้านผมมี UniQlo หนึ่งในสาขาในระยะเดินได้เลยด้วย !
ฟังดูทุกอย่างน่าจะง่าย, ผมเคยสั่ง iPhone ให้มาส่งที่บ้านหลายเครื่องแล้วจาก Apple Store Online Japan
แต่พอเอาเข้าจริง, ต้องบอกว่าระบบหลังบ้านของ UniQlo Thailand ยังมีปัญหาเยอะมาก !
เริ่มกันตั้งแต่…
UniQlo Thailand Online Store : Click & Collect Review
1. หาปุ่ม Click & Collect ไม่เจอ !
2. ผมใช้ Safari [Macbook] และไม่มีปุ่มที่ว่าฯ นี้จริงๆ, จนต้องลองกด “เพิ่มสินค้าลงในตะกร้า” แล้ว Login เข้าอีกทางจากบน iOS [ซึ่งก็ Safari] ถึงจะเจอคำสั่ง “Click & Collect” ให้เลือกติ๊ก [อยู่ก่อนถึงช่องใส่เลข Credit Cards หนึ่ง Step]
3. อีกอย่างที่ผมว่าดูรกและสับสนมากบน Website ของ UniQlo Thailand ก็คือ “ภาษา”
4. ส่วนตัวผมถนัด Menu อังกฤษแต่ UniQlo ไม่มีให้เลือก “TH & En”, แต่พยายามแสดงสองภาษาในทุกๆ คำสั่ง !
[อันนี้ผมถึงขั้นส่ง Mail ไปแจ้งทาง UniQlo TH ด้วยความสงสัยเลยว่าทำไม ?]
5. เสร็จสรรพ, UniQlo ก็จะส่งทั้ง Email ทั้ง SMS มายืนยันการสั่งซื้อ
6. และการจัดส่งก็รวดเร็วมาก !
7. จะเห็นว่าผมสั่งของไปวันที่ 17, จัดส่งวันที่ 18 และมีข้อความแจ้งให้ไปรับวันที่ 19
8. เราก็แค่เอา SMS ที่ UniQlo TH ส่งมาไปแสดงกับ Staff, ตรงนี้ก็มีความ “งง” เกิดขึ้นนิดหน่อยเพราะผมใช้ Username ไม่ตรงกับชื่อจริงแต่ก็ต้องขอ “ชม” อีกทีว่า UniQlo ฝึกพนักงานมาได้ดีมากในด้านความสุภาพ [จริงๆ ผมว่าเหนือกว่า Starbucks อีก]
9. รับของ, คุณ Staff ย้ำอีกครั้งว่าให้แกะซอง Check สินค้าดีๆ ก่อน
10. แต่ในถุงที่ให้มาก็มีใบเสร็จและใบเปลี่ยนสินค้า, คุณพนักงานแจ้งว่าสามารถ Claim ได้ในสามวัน
11. เหมือนจะจบขั้นตอนแต่ระบบหลังบ้านของ UniQlo Thailand ยังคงตามปั่นป่วนชีวิตผมต่อไป
12. เพราะ UniQlo ยังไม่ Update ว่าผมไปรับของแล้ว, จึงส่ง SMS มาเตือนให้ไปรับสินค้าอีกสองวันติดกันรัวๆ
ทั้งหมดทั้งปวงอาจดูไม่ใช่ปัญหาใหญ่แต่เท่าที่ลอง Googling ดู, มีคนไม่น้อยบน Pantip & Facebook ที่สั่งเสื้อผ้าจาก UniQlo Online Store แบบ Click & Collect แล้วเจอเรื่องจุกจิกหนักมากโดยเฉพาะสำหรับท่านที่อยู่ต่างจังหวัด & เก็บเง็นปลายทาง
ส่วนตัวผมชอบบริการ “Click & Collect” ของ UniQlo มาก
มันจะคล้ายๆ แนวคิด “New Retail” ของ Jack Ma & Alibaba
ที่ผสานหน้าสาขา [Retail] เข้ากับโลก Digital
แทนที่จะ “เสียลูกค้าไปเลย” เพราะหา Size ไม่ได้, ก็แนะนำให้ Check ของจากโกดังส่วนกลางผ่านช่องทาง Online
และการที่สุดท้ายเราต้องออกไปรับของที่หน้าร้าน, ผมก็เลยเสียเงินซื้อของอย่างอื่นเพิ่มอีก !
สำหรับท่านที่ทำธุรกิจ, อาจลองเอาแนวคิดนี้ไปประยุกต์ใช้กันดูครับ
