Special : "How to สร้างตัวตนออนไลน์ให้ชีวิตและธุรกิจด้วย Social Media !"

“It isn’t the Consumer’s job to know what They want”, เป็นประโยคที่ Steve Jobs พูดตอน Present เจ้า iPad ให้นักข่าวดูครั้งแรก ~ และเป็นประโยคที่ผมชอบที่สุด

แต่ในไทยประโยคนี้ไม่ดังเลย โดยเฉพาะเมื่อเทียบกับ “Stay Hungry, Stay Foolish”

ผมเคยคุยเรื่องประโยคนี้กับคุณเพื่อนที่อยู่สาย Marketing ของบริษัทใหญ่นรกแห่งนึงและคิดไม่ตรงกัน…

คุณเพื่อนผมแปลว่า เราต้องรู้ว่าลูกค้าต้องการอะไร ?

แต่ผมรู้สึกว่าประโยคนี้มันแปลว่า ลูกค้าเองก็ไม่รู้ว่าพวกเค้าต้องการอะไรกันแน่ จนเรานำมันออกมาให้พวกเค้าเห็น

ต่างกันนิดนึง ~ ผมคิดแบบหลัง เพราะผมเนี่ย เป็นหนึ่งในลูกค้าโง่ๆ ที่ไม่ค่อยรู้หรอกว่าตัวผมน่ะต้องการอะไร :D

เวลาออกจากบ้านไปหาไรหม่ำๆ, ส่วนมากผมก็ไปแบบไม่รู้จะกินไรดี [รู้แต่ว่าหิว – -/] พอไปถึง Avenue ใหม่ๆ อย่าง The Nine / CDC ก็เดินมั่วๆ ดูว่ามีอะไรกินบ้าง และก็อ๊ะ ~ EST.33 by Singha

ไหนดูซิ ~ โหว มีเบียร์ฝรั่งที่คนไทยทำด้วย วันหลังผมจะพาเพื่อนต่างชาติไปกินบ้าง ^^)

ถ้าเอาแบบ Mass, Krispy Kreme…

ในไทยเรามี Donut 2 เจ้าแล้ว ไม่มีใครรู้สึกว่า “เฮ้ ผมอยากได้ Donut เจ้าที่ 3 จัง และนั่นคือ Krispy Kreme”

[คนที่คิดแบบนั้นอาจจะมี 0.0000000001% ของคนกรุงเทพฯ, พวก made in USA]

คือลูกค้าเองก็ไม่รู้แม้แต่นิดเดียว ว่าพวกเค้าอยากได้ Krispy Kreme

และจริงๆ ก็คือจนกระทั่งถึงตอนที่ Krispy Kreme เข้ามา, ลูกค้าก็ยังไม่รู้ด้วยซ้ำว่าพวกเค้าต้องการมันทำไม ?

มันน่ากลัวตรงนี้…

นี่ยังเป็นแค่ “การนำเข้า Brand หนึ่งมาทำตลาด” เท่านั้นเอง แต่ใน Case ของ Steve Jobs, มันน่ากลัวตรงที่เค้าสร้างสิ่งที่แม้แต่ลูกค้ายังไม่รู้ตัวว่าต้องการขึ้นมา… จากความว่างเปล่าได้

5 ปีก่อน, ลูกค้าไม่เคยทราบว่าพวกเค้าต้องการ iPad [แน่นอน เพราะยังไม่มี iPad บนโลกใบนี้]

พวกเค้าไม่มีวันทราบเลยด้วยว่าพวกเค้าต้องการมัน [“มัน” หมายถึง “iPad”, ไม่ใช่ “Tablet”]

ในความรู้สึกผม, มันต่างจาก “การรู้ว่าลูกค้าต้องการอะไร” แต่ผมก็ไม่รู้จะอธิบายยังไง คงเพราะผมเข้าใจมันด้วย Nature ผมมั้ง เพราะผมไม่ค่อยรู้หรอกว่าเย็นนี้ ผมจะกินอะไร [จนเจอป้ายนี้, รู้เลย o_O!!!]

ผมเองก็ไม่รู้เหมือนกันครับว่าคนเข้ามาอ่าน CookieCoffee นั้น ต้องการอะไร ?

แต่ของผมแย่กว่า, เพราะผมก็ไม่รู้เหมือนกันว่า Blog ต่อไปจะเขียนเรื่องอะไร… ครัวมือถือดีไหม… แล้วในเมื่อผมยังไม่รู้ว่าเย็นนี้จะกินอะไร… แล้วผมจะเขียน Blog ครัวมือถือยังไง… ว่าแต่ผมเขียน Blog นี้ขึ้นมาทำไม… – –

Comments are closed.