Special : สมัครบัตร Amex Platinum วันนี้ฟรีตั๋ว Business Class ไปกลับญี่ปุ่น 3 ใบ !!! > "Click"

--------------------------

บางคนชอบเอา Blog ผมไปด่า, หาว่า เป็นสาวก Apple” 

ส่วนตัวก็บอกตรงๆ, คือมี Brand Loyalty สูงเป็นพิเศษกับ 2 Brands ในสายมือถือและ iT

คือ Apple Inc และ NTT DoCoMo [ชื่อเครือข่ายอันดับ 1 ของญี่ปุ่น]

แต่ไม่เคยคิดว่าตนจะต้องเป็น “สาวก” ของ Brand ไหน, ตราบใดที่ผมซื้อสินค้าเขามาด้วยเงินตัวเอง

คนไทยเข้าใจคำว่า “Brand Loyalty” ต่ำมาก [ต่ำขนาดที่เขียนคำนี้ว่า “Brand Royalty…”] และมักจะเอาไปปนกับคำว่า “สาวก” ในความหมายเชิงลบว่า “อวยอย่างโง่ๆ” หรือ “มีหน้าที่ปกป้อง Brand สินค้าไม่ลืมหูลืมตา” โดยไม่เข้าใจเลยว่า…

sale-ntt-docomo-sony-xperia-z5-xz-so-01h-japan-unlocked-simfree-macbook

Brand Loyalty ที่แท้จริงเกิดขึ้นได้อย่างไร…

ก่อนจะนิยามความหมาย, ผมมี Case Study ที่อยากเล่า [ซึ่งใครอ่าน Blog ประจำก็คงผ่านตามาบ้างแล้ว]

Brand Loyalty ก็คือการที่ iPhone 7 จาก Hong Kong ของผม “สีลอก” โดยไม่มีเหตุผลแต่ Apple Support Thailand ก็ยังส่งเรื่องไปที่ Apple Store Singapore เพื่อโทรกลับมา, แล้วเรียก DHL มารับเครื่องถึงบ้านเพื่อเปลี่ยนใหม่ให้ !

และ Brand Loyalty ก็คือการที่ Xperia Z DoCoMo ของผมมี “ฝุ่นเข้าจอ” ทั้งที่มันควรจะ “กันน้ำได้”

DoCoMo Shop Tokyo โค้งขอโทษผมที่ทำให้เสียเวลา, เปลี่ยนเครื่องให้ทันทีพร้อมต่อประกันฟรีโดยที่ไม่ได้ขอ !

ปัจจุบัน,  Android เครื่องหลักผมก็เป็นมือถือญี่ปุ่นและก็บินไปซื้อ iPhone รุ่นใหม่ทันทีตั้งแต่มันออกขายวันแรก

นี่คือสิ่งที่เรียกว่า Brand Loyaty, ส่วนคนที่ไม่เข้าใจก็จะเหมาเอาว่าเป็น “สาวก” อย่างโง่ๆ

bmw-welt-souvenir-keychain-claim-iphone-7-plus-paint-chip-peel-thai-dhl-truecoffee-apple-store-how-to

Brand Loyalty คือสิ่งที่ Brand พิสูจน์ให้เห็นผ่านวันเวลาอันยาวนาน 

ผมจะเล่าอีก Case หนึ่ง, ของผู้ใหญ่ที่รู้จักกันเกี่ยวกับรถยนต์ BMW

เดิมทีผู้ใหญ่ท่านนี้มีรถประจำตำแหน่งเป็น BMW 5 Series และมันก็ใช้ดี

จึงซื้อ 3 Series มาเป็นรถส่วนตัวหนึ่งคันแต่กลับรู้สึกว่า “เหมือนมันเร่งไม่แรง” แต่ก็ไม่แน่ใจ…

หลังจากติดต่อไปทาง BMW เพื่อขอคำปรึกษา

สิ่งที่ทางค่ายรถยนต์ทำก็คือ “ส่ง Engineer ชาวเยอรมันมาถึงบ้าน !” เพื่อ Check รถให้และขับไปด้วยกัน, เชื่อว่า “ต้นทุน” ในการกระทำครั้งนี้คงไม่กี่บาทแต่ผลที่ได้คือหลังจากนั้นแกก็ซื้อ X Series อีกหนึ่งคันกับ Z4 เอาไว้ขับเล่นเวลาเบื่อๆ

ถึงขั้นที่ “Brand รถอื่นไม่อยู่ในสายตาอีกต่อไป”, นี่คือความหมายขั้นสุดของ “Brand Loyalty”

iphone-7-plus-real-review-1st-blogger-thai-japan-apple-store-ginza-dual-camera-jet-black

Brand Loyalty คือการที่มั่นใจถึงขั้นฝากชีวิตไว้ได้

คำนี้ไม่ได้กล่าวเกินจริง

ถ้าใครเคยไปซื้อ iPhone รุ่นใหม่ใน Apple Retail Store, จะสังเกตได้อย่างหนึ่งว่า “ทำงานไวมาก” เพราะทุกคนเดินเข้ามาแล้วก็รับเครื่องกลับไปโดยไม่ต้องตรวจไม่ต้อง Check อะไรมากมายเนื่องจาก “มั่นใจ” ในคุณภาพหรือไม่ก็การรับประกัน

ต่อให้กลับไปเปิดกล่องที่บ้านแล้วมีปัญหา, Apple Inc ก็พร้อมเปลี่ยนของใหม่ให้ทันที

รถยนต์ยิ่งชัดเจน, มันคือ “การฝากชีวิตไว้ที่ความเร็ว 120 kmph” ว่าเบรคจะต้องไม่มีปัญหา…

การคุม QC ให้มีมาตรฐานมานานสิบหรือร้อยปี, ความรับผิดชอบขั้นสุดต่อลูกค้าและการไม่ทรยศต่อความเชื่อใจ

คือความหมายของ Brand Loyalty จากลูกค้าชั้นดี, ทั้งหมดนี้คือ 3 สิ่งที่ Huawei พังทิ้งในชั่วข้ามคืน

huawei-p10-plus-drama-ceo-responsible-chipset-flash-memory-richard-yu-chengdong-failed-china-business

Blog ที่แล้วผมเขียนว่า Huawei ได้เสียลูกค้าชั้นดีที่สุดไป เพราะคนกลุ่มนี้คือคนที่ “จริงๆ แล้วมีกำลังซื้อสูงพอที่จะใช้ iPhone 7 แต่ก็ยังอุตส่าห์ “ลองเชื่อใจมือถือจีน” ก่อนจะพบว่าตนถูกหลอกยัดไส้แถมยังโดน Huawei CEO ด่าซ้ำ

คำนิยามใหม่ของ Brand Loyalty, การจากไปของลูกค้าชั้นดีที่สุดเท่าที่ Huawei เคยมีมา…