McDonald’s Thailand ขึ้น Status ขู่ผู้บริโภคอย่างเป็นทางการบน Facebook, ว่าได้ “แจ้งตำรวจ” เรียบร้อย ในกรณีที่มีลูกค้าซื้ออาหารแบบ Take Away จาก McDonald’s สาขา Major ปิ่นเกล้าแล้วพบว่ามี “แมลงสาป” ในนั้น

โดยเหตุผลที่ McDonald’s Thailand ให้ไว้ก็คือ “เพราะลูกค้าซื้อไปแล้ว 2.05 ชั่วโมง”

สิ่งที่ผมเรียนรู้จาก Case นี้ก็คือ

ถ้าผมซื้อกาแฟ McDonald’s แล้วเดินดื่มตอนออกจากร้าน, หมดที่หน้าบ้านแล้วพบว่า “มีแมลงสาป”

แปลว่าผมคือฝ่ายผิด และอย่าคิดไปเรียกร้องอะไรจาก McDonald’s TH, ถ้าไม่อยากขึ้นโรงพัก…

 ก่อนหน้านี้, ผมเขียนเรื่องการ Claim สองหนลงใน Blog

รอบแรกคือ “Xperia Z DoCoMo” ของผมมันมีฝุ่นเข้าไปในกล้อง ทั้งที่รุ่นนี้ต้อง “กันน้ำกันฝุ่นได้”

เรื่องจบลงโดยที่ผมบินไป Claim ถึงญี่ปุ่น, ผลคือพนักงานในศูนย์ต่างพากันตกใจ ยอมรับว่านี่เป็นความผิดของตน และจะส่ง Xperia Z เครื่องนี้กลับไปให้ที่ Sony Japan ว่ามันตก QC หรือไม่ ?

ก่อนจะเปลี่ยน Xperia Z เครื่องใหม่แกะกล่องให้ผมทันที

ทั้งที่ผมซื้อในญี่ปุ่นแล้วบินกลับมาใช้ในไทยเป็นเวลากว่าครึ่งปี

พร้อมเอกสารเพิ่มประกันอีก 6 เดือน

โดยที่ผมไม่ได้เรียกร้องใดๆ

 

เรื่องที่สองคือ “Starbucks ไทยชงกาแฟดำผิดตัว

ผมเป็นคนที่ชอบ “Christmas Blend” ของ Starbuck มาก และกาแฟตัวนี้ก็มีแค่ปีละไม่กี่วัน ดังนั้น ช่วงที่ Starbucks ชงกาแฟดำตัวนี้ ผมจึงแวะไปบ่อย จนมีอยู่วันหนึ่งที่ผมสั่ง “X’Mas Blend” แล้วรู้สึกว่ารสมันอ่อนไป

จึงขอเปลี่ยนใหม่, Barista ก็จัดการให้ โดยเอาแก้วล้างน้ำร้อนก่อน

แต่ผมก็ยังว่าทั้งรสทั้งกลิ่นมันไม่ใช่, สุดท้ายเลยขอเปลี่ยนเป็น Americano ที่ราคาเท่ากันแทน

หลังจากนั้นไม่กี่นาที, Manager ของสาขาก็มาที่โต๊ะ พร้อมกับมอบกาแฟอีกแก้วและคำขอโทษว่า ทางร้านชงกาแฟดำผิดตัวจริงๆ เพราะ Barista วาง “X’Mas Blend” สลับกับ “Espresso Blend”

นอกจากนี้ Manager ยังขอบคุณซ้ำเพราะถ้าผมไม่ทัก, ลูกค้าคนต่อไปก็จะได้ Espresso Blend ตามไปด้วย

นี่แค่ชงกาแฟผิด ยังได้แก้วใหม่พร้อมคำขอโทษ

แต่เจอแมลงสาปในอาหาร ได้ “ใบแจ้งความ” ไปแทน

ทุกวันนี้ ผมก็ยังคงใช้ Galaxy S4 แต่บินไปซื้อที่ญี่ปุ่นครับ, เครื่องมี Logo ของ “NTT DoCoMo Japan” เพราะผมมั่นใจว่าถ้ามีปัญหาอะไร ผมจะได้รับการ Service เทียบเท่าคนญี่ปุ่น

คนไทยน่าสงสาร, เราจ่ายเงินเท่ากับที่คนทั้งโลกจ่ายเพื่อได้มาซึ่ง Product & Service คุณภาพต่ำกว่า

ที่จริง ถ้ามองอย่างเป็นกลาง, ผมก็คิดว่า Case นี้ของ McDonald’s TH น่าจะมีเบื้องหลังอะไรบางอย่าง

แต่มันจำเป็นถึงขั้นที่ต้อง “แจ้งความ” แถม “ข่มขู่อย่างเป็นทางการ” เลยหรือ ?

ในฐานะลูกค้าคนหนึ่ง, จากนี้ไป ถ้าเกิดผมซื้อกาแฟกลับบ้านหนึ่งแก้ว แล้วมาพบว่ามันมีแมลงสาปในนั้น…

 ผมกลับไปบอกทางร้านหลังจากเวลาผ่านไป 2.05 ชั่วโมง, สิ่งที่ได้กลับมาก็คือใบแจ้งความและข้อความข่มขู่อย่างเป็นทางการขึ้นบน Facebook ของ McDonald’s Thailand 

สิ่งที่ผมควรจะทำก็คือกลับบ้าน / กินแมลงสาปตัวนั้นเข้าไปและกรุณา “เงียบ”