เมืองนอกชดใช้ลูกค้าเช่นไรเมื่อระบบ Online ของ Bank ล่ม | - CookieCoffee -

- CookieCoffee -

– No.1 TH Blogger in JP by StatCounter UK –

เมืองนอกชดใช้ลูกค้าเช่นไรเมื่อระบบ Online ของ Bank ล่ม

พอดีเมื่อสองเดือนที่แล้วก็เพิ่งมี Case Study ครั้งใหญ่ใน UK เช่นกัน, ว่าด้วยธนาคาร TSB ที่ทำระบบ Online & Internet ล่มเป็นวันๆ จนถูกชาวอังกฤษถล่มด่าบน Social Network ถึงขั้นที่ผู้บริหารต้องเรียกตัว IT Experts จาก IBM มาช่วยกู้ภัย

TSB ก็ถือว่าใหญ่, มีกว่า 500 สาขาทั่วประเทศและมีพนักงานกว่า 8000 คนกับลูกค้ารวมกว่า 5 ล้านบัญชี

เหตุผลของการล่มครั้งนี้, คาดว่าเกิดจากการย้ายระบบใหม่ [IT Migrations]

ทำให้ลูกค้าไม่สามารถโอนหรือจ่ายเงินผ่านระบบ Online ของ TSB ได้, ธุรกิจน้อยใหญ่โดนหางเลขมากมาย

สุดท้าย, ผู้บริหารของ TSB ต้องออกมา “ขอโทษ” และ “ชดใช้” ให้ด้วยการ…

kbank-cashless-society-qr-payment-cat-beep-ptt-station-kplus-drama-down

1. ชดเชยด้วยเงินจำนวน 1800 บาท [40 GBP]

2. ยกเลิกการคิดค่าธรรมเนียมในการทำธุรกรรมประจำเดือน Apr 2018, ซึ่งเป็นเดือนที่ระบบล่ม

3. ขึ้นดอกเบี้ยเงินจากให้เป็นกรณีพิเศษ, จาก 3% เป็น 5%

4. ร่วมรับผิดชอบในกรณีที่ธุรกิจขนาดเล็กและผู้ประกอบการรายย่อยไม่สามารถเข้าระบบ TSB เพื่อยื่นภาษี

[Some business owners have warned that they cannot make cash transfers, such as VAT payments to the authorities because they cannot currently get into their TSB account]

5. ชดเชยเพิ่มเติมให้กับลูกค้าบางรายที่ประสบปัญหาหนัก [หรือเกิด Drama กับชีวิต…]

เพราะลูกค้าบางคนเจอหนักถึงขั้น “บัญชีของตนถูกระงับเพราะเจ้าของเสียชีวิตแล้ว…” 

tsb-bank-online-app-cashless-society-crisis-uk-responsibility-vs-thai-kbank-kplus-server-down

[Several former TSB customers reported receiving letters from various organisations saying they were sorry to hear of their passing, The letters also said that their direct debits had been cancelled]

หรือลูกค้าอีกหนึ่งคู่ที่โดน “ยกเลิกพิธีแต่งงาน”

เพราะไม่สามารถโอนเงินค่าช่างแต่งหน้า / ค่าช่างทำผม / ค่า DJ และค่าสถานที่จัดงานผ่านบัญชีของ TSB

ได้รับค่าชดเชยเป็นกรณีพิเศษ 4500 บาท [100 GBP]

ดังข่าวจาก BBC UK

แน่นอนว่าก็มีทั้งคนที่ “พอใจ” กับการชดเชยครั้งนี้

แต่ก็มีคนที่ยืนยันว่าจะ “ย้ายหนี” จาก TSB ให้เร็วที่สุด

tsb-bank-online-app-cashless-society-crisis-uk-responsibility-vs-thai-kbank-kplus-server-down-drama

ที่น่าคิดอย่างหนึ่งก็คือในอนาคตเราคงต้องเจอกับ “ปัญหา” เหล่านี้มากขึ้นเรื่อยๆ เพราะทุกธนาคารต่างก็พยายามจะเปลี่ยนให้ลูกค้าหันมาใช้ระบบ Online, ซึ่งส่วนหนึ่งก็เพราะมันช่วย “ลดต้นทุน” ของทาง Banks ในการจ้างพนักงานหน้าสาขาได้

ปล : เวลาเราจ่ายช้า, ธนาคารทั้งทวงทั้งคิดดอกเบี้ยกระหน่ำแต่เวลา Bank ทำผิดมีแต่เงียบๆ ไว้เดี๋ยวคนก็ลืม…