ทำไม Apple คิดได้แต่ Bank ไทยที่เปิดมาร้อยปีถึงคิดไม่ได้ ! | - CookieCoffee -

- CookieCoffee -

– No.1 TH Blogger in JP by StatCounter UK –

ทำไม Apple คิดได้แต่ Bank ไทยที่เปิดมาร้อยปีถึงคิดไม่ได้ !

[Okay, UOB เป็น Bank ของ Singapore…]

เมื่อวานตื่นมาพร้อมกับความตกใจว่าอยู่ดีๆ Credit Card ใบที่ใช้ประจำกลายเป็น 0.00, โทรถาม CallCentre ได้ความว่า “บัตรอยู่ระหว่างการ Upgrade ค่ะ” หลังจากใส่เงินเข้าไปนิดหน่อยเพื่อเลื่อนขั้นเป็นลูกค้า Wealth [หรือจริงๆ คือเพื่อกระเป๋า Paul Frank ฟรี]

ตาม Process ระหว่าง Upgrade, บัตรปัจจุบันจะใช้งานไม่ได้

และเมื่อ Upgrade เสร็จ, ทาง UOB จะส่งใบใหม่ที่มีคำว่า “Wealth Banking [WB]” มาให้แทน

ปัญหาคือบัตรใบที่ว่าฯ มันใช้ได้ไม่ได้ตั้งแต่พฤหัสฯ, ใบใหม่พิมพ์เสร็จวันศุกร์แต่เสาร์อาทิตย์ไม่ทำการ !!!

uob-wealth-banking-wb-privimiles-failed-upgrade-mighty-app-digital-disrupt-vs-apple-credit-card-online

ธนาคารคาดว่าจะเริ่มส่งบัตรใหม่ได้วันจันทร์หน้า

น่าจะถึงมือวันพฤหัสฯ ถัดไป !!!

แปลว่าผมจะไม่มี Credit Card ใช้หนึ่งสัปดาห์เต็ม…

ถามว่า “ส่งเลขบัตรเผื่อใช้ Online ก่อนได้ไหมครับ ?”

คำตอบคือ “ไม่ได้”

ถามอีกที, ว่า “ทำไมไม่ Update บัตรใหม่ใน App แทนที่บัตรเก่าไปเลยละ ?”

คำตอบคือ “ไม่รู้”

uob-v-care-saving-review-free-paul-frank-bag-trolly-wealth-banking-privimiles-aum

นี่ไม่ได้จะด่าจะว่า UOB เพราะมันก็เป็น “มาตรฐาน” ที่ธนาคารทุกแห่งทำกันมาสี่พันปี

ในขณะที่ Apple มันบ้า !!!

ทันทีที่ Apple Credit Card อนุมัติ, Tim Cook จะส่งบัตรเสมือนมาให้ใช้บน App & Online ก่อนเลย !!!

แล้วบัตรแข็งค่อยตามมา

ลูกค้าก็ Win เพราะไม่เกิดการสะดุดใดๆ [เช่นผมที่ใช้บัตรใบนี้ซื้อ Facebook Ad ยิงยาวให้บริษัทต่างๆ แบบรายเดือน] และที่จริงทาง Bank เองก็ Win เช่นกัน, ได้ยอดการใช้งานตลอดเวลาแต่ถามว่า “แล้วทำไมธนาคารโลกเก่าเขาถึงไม่คิด…

ว่าทุกวันนี้คนใช้ Credit Card ซื้อของบน Online เยอะขนาดไหน ?

และกว่าจะรอบัตรใหม่อีกหนึ่งสัปดาห์, ผมก็อาจจะเอาบัตรธนาคารอื่นเสียบแทนไปแล้ว !!!

best-facebook-google-advert-credit-card-uob-amex-thai-rop-black-diamond-kbank-kingpower-scb-m-luxe

ดีกว่าจะต้องมานั่งเปิดบัตรใหม่

แล้วก็นั่งพิมพ์ข้อมูลลงไปใน “ทุกๆ Websites” และ “ทุกๆ Apps”

ซึ่งมันไม่สนุกเลย

และในเมื่อผมก็ต้องเปิดบัตรใน App นี้อยู่แล้ว, ทำไมไม่ Update & Upgrade ข้อมูลอัตโนมัติไปเลยก็จบ !!!

บัตรแข็งค่อยส่งตามมาทีหลังก็ได้

ผมบ่นไปแบบนี้และพนักงาน CallCentre ก็ตอบกลับมาว่า

“ถ้าทำแบบนั้นได้ก็คงดีมากๆ เลยนะคะ, ลดการทำงานของ CallCentre ที่ต้องคอยมานั่งชี้แจงลูกค้าด้วย”

!!!

ก็นั่นสิ…

นี่ผมเลยซื้อ FB Ad ไม่ได้

สั่ง GrabFood ไม่ได้

แลกไมล์ก็ไม่ได้

จองที่พักก็ไม่ได้

ต้องย้ายทุกอย่างไปตัดบัตรอื่นชั่วคราว

[หรืออาจจะถาวร… ?]

เวลาที่เห็นข่าวเมืองนอกว่า “Banks กำลังโดนบริษัท iT โค่นด้วย Digital Disruption !!!”

  

บางทีมันเกิดจากการคิด, ซึ่งก็คือความเอาใจใส่

ว่า “มีอะไรที่ทำแล้วลูกค้าจะใช้ชีวิตง่ายขึ้นได้อีกนิดบ้าง”

[แถมทาง Banks ก็ได้เงินเยอะขึ้นอีกหน่อยด้วยซ้ำ]

มันน่าขำสุดก็ตรงที่ “พนักงานระดับปฏิบัติการเองก็รู้ว่าทำแล้วลูกค้าจะชอบ” 

และก็มีแนวโน้มชัดมากด้วยว่า “อนาคตมันต้องเป็นแบบนี้” 

แต่ Bank ก็ไม่ทำ, ซึ่งก็ไม่เข้าใจ

วันแห่งการซื้ออะไร Online ไม่ได้ [และ Facebook Ad พังรัวๆ]

Update : ขอบคุณ UOB Thailand ที่ติดต่อมาจัดการปัญหาให้เป็นการเฉพาะกิจครับ

starbucks-tissue-paper-note-thailand-cy-bank-credit-card-ems-tracking