สิ่งที่ DTAC ตอบกลับ กรณีที่ผมใช้ GPRS ไม่ได้ 5 มาวันแล้ว
Blog ที่แล้ว, 2 วันก่อน ผมเขียนเรื่อง DTAC GPRS / EDGE เลวร้ายมากๆ ตั้งแต่กลับจากเกาหลี ผมใช้งานไม่ได้เลย นั่ง Load 20 นาที ขึ้นแต่ความว่างเปล่า พร้อม Capture หน้าจอ Speedtest ลงไว้ด้วย และก็โทรไป 1678 บอกว่า ผมเจอปัญหาแบบนี้ ที่บริเวณนี้
ผ่านมาอีก 2 วัน, นี่ก็ยังใช้งานไม่ได้ครับ รวมแล้ว 5 วันที่ DTAC GPRS / EDGE ผมนิ่งสนิท…
และเมื่อ 8.59, DTAC ก็ส่ง SMS มาบอกว่า ผมคิดไปเอง เราทดสอบแล้ว DTAC GPRS / EDGE ไม่มีปัญหาใดๆ
ครั้งที่แล้ว 1678 ตอบผมว่า “ถึง GPRS จะไม่ Load ผมก็ต้องจ่ายตังค์ค่ะ”
DTAC เปลี่ยนไปมากๆ เดี๋ยวนี้ผมรู้สึกว่าเค้าต้องการแต่เงินและเงิน บริการเสริมทุกอย่างหายหมด สิทธิพิเศษ ส่วนลดไม่เหลือสักอย่าง ค่าโทรไม่ได้ถูกกว่า AIS แต่สัญญาณทั้งมือถือทั้ง GPRS / EDGE ก็เลวร้ายลงทุกวันๆ
แม้แต่ Call Centre ที่เมื่อก่อน ผมโทรไปทีไรก็ประทับใจ มันก็กลายเป็นอดีตไปหมดแล้ว
คิดถึงสมัยที่คุณ Sigve เป็น CEO มากๆ เฮ้อ…
ป้ายกำกับ:call centre, dtac, edge, gprs, sigve, speedtest, ปัญหา
ที่ 1 อิอิ ^^v
ผมย้ายจาก dtac มานาน ทั้งๆ ที่ชอบผู้ให้บริการรายนี้ แต่สมัยนั้นราคาแพงไปหน่อย เลยต้องย้ายไปใช้ orange แทน
ตอนนี้ที่มีข่าวว่าเบอร์เดิมย้ายค่ายได้ ก็อยากกลับไปใช้ dtac แต่เจอแบบนี้ ขอคิดดูก่อน…
หรือว่าถึงเวลาต้องไปลองใช้บริการของ ais แล้วนะ…
~ 12:22:18
edge ที่บ้านผมก็ไม่ค่อยจะดีนะครับ ของ DTAC เช่นกัน ถึงบ้าง ไม่ถึงบ้าง ช้าบ้าง สัญญาณหายบ้าง แต่…ทำใจรับสภาพครับ (ไม่ได้ใช้ในกรณีเร่งด่วนเท่าไหร่)
~ 12:23:53
รอเบอร์เดิมย้ายค่ายครับ ^^ ทำใจเปลี่ยนเบอร์ไม่ได้ T T
~ 12:25:12
DTAC ตอบเมล์เป็น Steve Jobs เลยนะครับ สงสัยซึมซับมาเยอะ
~ 12:38:33
รอย้ายค่ายอยู่เหมือนกัน
~ 13:00:37
เศร้าใจ dtac เคยดีมากๆด้านบริการ ซึ่งตอนนั้นผมยังนึกว่า มันจะดีไปขนาดนั้นทำไม สู้ลดค่าโทร โปร net ถูก ลูกเสริมเพียบ ดีกว่า บริการพอสมควรก็พอ
ไม่รู้หรือไงนะว่าเครือข่ายสู้เขาไม่ได้ จะให้ลูกค้าจ่ายเท่าเขา มันจะได้รึ?
~ 13:15:56
ผมชินกับประโยคเหล่้านี้แล้วครับ “เราตรวจสอบแล้วว่าไม่พบปัญหานะคะ”
อ้าวก็ตูโทรออกไม่ได้เนี่ยยย เป็นเพราะอะไรล่ะ
ผมอุตส่าห์ช่วยส่งเรื่องไปอีกคน เค้าก็ติดต่อผมมาสองรอบเลยน่ะ แต่ผมไม่รับอะ
~ 13:17:26
AIS ผมว่าgpes/edeg ก็okในระดับหนึ่งน่ะครับคุณคุกกี้ส่วนตัวผมใช่ dtacมาประมาณปีกว่าแล้วก็พึ่งเปลี่ยนเบอร์ไปใช่ของ AIS รู้สึกประทับใจมากครับเวลาโทรไปcall center ของ AISพนักงานพูดสุภาพมากคับ(แถมรู้จักชื่อเราด้วย) เห็นว่าAIS มีส่วนลดดูหนัง60บาท กินกาแฟที่ black canyon ก็ แก้วล่ะ 60 แต่ที่ผมประทับใจมากที่สุดคือ เดือนก่อนที่ผมไป UK มา แล้วผมไปนั่งที่ห้องรับรองที่สุวรรณภูมิ เค้าก็เอากาแฟมาเสริฟ พร้อมบอกด้วยว่า สิทธิพิเศษสำหรับลูกค้า AIS ค่ะ ^-^
~ 13:46:39
คุณคุกกี้ ผมมีข่าวดีมาบอก ais ปรับความเร็ว EDGE ให้เป็น 384 kbps รายละเอียดเดียวผมแนบไปให้น่ะครับ http://www.phonemove.com/news/3g/12831613724360 ขอบคุณ phonemove.com มากครับที่ให้ข้อมูล
~ 13:54:27
ช่วงนี้เป็นช่วงโกยมั่งครับ เพราะแบรนด์เริ่มติดตลาดแล้ว ไม่ต้องง้อลูกค้ามากก็ได้ ออกโปรมาให้เยอะขึ้นเป็นพอ
ส่วนเงินที่ได้เอาไว้ไปสร้าง โรงยิมเพิ่มให้พนักงานมั่ง ^^
~ 14:04:29
ทุกวันนี้ปลื้มaisมาก แม้จะแพงเพราะvat แต่ก็ดีกว่าค่ายอื่นจริงๆ
~ 14:13:13
เค้าปรับแค่บางพื้นที่หน่ะ ถ้าจะให้ดี ปรับให้ทั่วเมืองเชียงหม่เลยสิครับ ฮิฮิ
~ 14:36:26
ยังๆงก็ขอใช้ Dtac ต่อไปแหล่ะครับ มันก็ไม่ได้งอแงทุกวันนะ วันไหนงอแงก็ไปวีนใส่ ระบายอารมณ์ไปในตัว
~ 17:43:17
ใช้เอไอเอส
บางที คุยๆอยู่สัญญาณก็ไม่ชัด
แต่ไม่เป็นไร เราโทรฟรี
แต่ชอบคอลเซนเตอร์อ่ะดีมากเลย
พอพิมพ์ถามไป
เค้าโทรกลับมาตอบเลย
ถ้าถามตอนดึก ก็โทรกลับมาตอบเช้าของอีกวัน
~ 17:58:56
สงสัยเค้าคงกดดันให้ลูกค้าเลิกใช้ edge แล้วหันไปใช้ 3.9G ที่กำลังจะมาแทนละมั้งครับ XD
~ 19:31:46
ย้ายค่ายเลยครับ (บริการย้ายค่ายเบอร์เดิมรอนิดหนึ่ง ^^)
~ 20:06:15
ไม่ก็ไปเรียกคุณ Sigve กลับมาเป็น CEOครับ ^^
~ 20:14:44
ถ้าเห็น dtac shop ใกล้ๆ อยากให้ลองเข้าไปนะครับ
ผมอยู่อุบลฯ สถานการณ์อาจต่างไป
edge ที่นี่ยังเร็ว เท่าๆ หรือดีกว่า ais เล็กน้อย
เคยมีปัญหาเรื่องโปรโมชั่นเดิมไม่ถูกใจ
เลยไปแจ้งเปลี่ยน จากจดทะเบียนเป็นเติมเงิน
(จะไปสมัครเบอร์คนสนิทแทน)
พนักงานเค้าก็แนะนำโปรใหม่ให้เป็นอย่างดี
มีแต่โปรดีๆ ไม่คิดค่าเปลี่ยนโปรด้วย
(สุดท้ายเลยยังใช้แบบจดทะเบียนเหมือนเดิม)
หลังจากนั้น ผ่านไปเดือนนึง
แวะไปจ่ายค่าโทร.กับพนักงานอีกคน
พนักงานคนที่เปลี่ยนโปรให้ ยังจำเราได้อีกต่างหาก
ถามเราว่าโปรใหม่เป็นยังไงบ้าง
อีกอย่าง ที่อยากให้เดินเข้า dtac shop ก็เพราะว่า
ถ้าคุณ cookie ใช้ edge ไม่ได้จริงๆ
พนักงานได้ลองเครื่องแล้วเป็นจริงตามนั้น
ยังไงเค้าก็เถียงเราไม่ได้อยู่แล้ว
~ 22:54:39
ตอนนี้ 1678 นี่ คิดนาทีละ 3 บาทด้วยครับ (ผมพึ่งทราบ) เพราะจำได้ว่าเมื่อก่อนโทรฟรี
เฮ้อออออ…
~ 22:59:22
เห็นด้วยครับ
~ 23:55:38
ที่พาราไดซ์ยังไม่มีศูนย์บริการดีแทคอ่าดิ๊ พี่คุกกี้เลยเข้าไม่ได้ แต่ผมก็เล่นอยู่ทุกวันนะครับใช้ได้ปกติความเร็วเท่าเดิม แต่ว่ารู้สึกว่าเขากำลังจะเปิดสำนักงานบริการลูกค้าใหม่ที่พาราไดซ์เร็วๆนี้ ว่าแต่ทำไมคุณพี่ไม่จ่ายค่าโทรศัพท์อ่าครับ เหมือนผมเลย ><
~ 01:20:12
ตั้งแต่คุณ Sigve ย้ายไปนี่ dtac เปลี่ยนไปจริงๆคับ เห็นวงในเค้าบอกว่าตาลุงคนใหม่นี่แกมาจากเยอรมันหรือที่ไหนสักที่แล้วเค้าบอกว่าเค้าเคยทำให้ที่เก่าในระบบการทำงานแบบนี้ ตานี่ขี้งกจัง ส่วนคุณ Sigve เข้าไปดูแลส่วนภูมิภาคแล้วครับ ตำแหน่งใหญ่กว่าเยอะ ^^
~ 01:24:43
เมื่อประมาณ 8ปีก่อนผมเลือกใช้ DTAC เพราะว่าเอามาต่อเน็ทเล่นเกม Online เพราะว่าค่ายอื่นมันเล่นแล้วเกิดอาการกระตุกอย่างแรง แล้วก็ใช้งานมาด้วยดีตลอดครับ พนักงานก็น่ารัก ไม่เคยคิดย้ายค่ายเลยแม้แต่น้อย แต่เมื่อต้นปีผมมีเบอร์ใหม่อีกเบอร์แบบจดทะเบียนเป็นของ AISนะ อิอิ ถ้าเบอร์เดิมย้ายค่ายได้นี่อะไรจะเกิดขึ้นเนียะ
~ 02:08:52
ร๊ากกกกก AIS จัง ^_^
ลองใ้ช้ BB service dtac มาเกือบเดือนแล้ว ไม่ชอบเลย อยากย้ายกลับไป AIS แล้วอ่า ^^
~ 09:28:53
ใช่ครับต้องช่วยกันประณามเดี๋ยวพนักงานบริการลูกค้าก็ห่วย ศูนย์บริการก็แย่ ทุกอย่างเลวร้ายมาก รอให้ย้ายค่ายได้เมื่อไหร่จะไป Ais 5555
~ 10:56:18
เฮ้อ……นานนาจิตตัง ถึงคราวดีก็เสมอตัวถึงคราวร้ายก็โดนประณาม รอหน่อยเหอะครับเค้าว่ากะลังอัพเกรดอยู่ไม่ใช่เร๊อะ….
~ 11:19:41
เมื่อวานตอนเช้า โง่กดเหมา1วันไป
พอประมาณ 7.45 สายหลุด
ไม่ได้คิดอะไร มันฟรี ก็ต่อใหม่
ที่ไหนได้ เล่นหลุดทุก 10 วิ
แล้วผมจะเสียตัง 9 บาทไปเพื่อ??
เซ็งที่สอง ตอนสายๆ โทรหาพี่(เค้าใช้AIS)
คุยธุระแค่ 2-3 นาที
แต่ต้องโทรไป 7-8 ที เพราะมันหลุดตลอด
นาทีละ 99 สตางค์ + vat
สัญญาณเต็ม แต่ไหงสายหลุดจังเลย
สรุปว่าเสียตังไปเกือบ 20 บาทให้เสียอารมณ์เล่น
สงสัยต้องพิจารณาเปลี่ยนเครือข่ายจริงๆจังๆแล้วละมั้ง
~ 11:21:24
มันเน่าตลอดอะครับ ผมถ้าเปลี่ยนเครือข่ายได้ จะไป ais แล้ว
เพราะว่า อะไรๆก็มีส่วนลด ais เนตก็ดี
ปล ตอนนี้ ถ้าลองเล่นเนต edge ของ ทรู เร็วมากเลยครับ ประมาณ 250 kb/s
3g ทรู นี้ 2.5 Mb/s
~ 13:01:19
ผมเคยแจ้งปัญหาเรือ่งอินเตอร์เนต แบบนี้เหมือนกันคับ สุดท้าย ก็ได้ คำตอบแบบนี้กลับมา = = ดีจริงๆ แล้วอ่ะ จะแก้ได้เมื่อ ไหร่ ทำไร ผมว่าน่าจะบอกหน่อยนะคับ ตอนนี้ผม หันไปดูโปร bb service + edge ของ ais ไว้บ้างละ ><
~ 09:02:35
ไม่จริงนะครับ ค่าโทรเข้า 0 คิดครั้งละ 3 บาทครับ
~ 23:23:09
3 บาทจริงๆคับ confirm ได้
~ 23:26:25
เมื่อคืนผมได้ complain ดีแทคอย่างแรงผ่าน 1678 (คุณนิตยากร/คุณอนันต์) เนื่องจากมีปัญหาส่งเมล์ (POP3) โดยการ set up ค่า outgoing ของดีแทค smtp1.dtacnetwork.co.th และ smtp2.dtacnetwork.co.th ในการส่งอีเมล์จาก Iphone (3GS) ซึ่งทาง 1678 ได้แจ้งว่าทราบปัญหานี้มานานแล้วและกำลังดำเนินการแก้ไขอยู่ทั้งนี้เกิดจากการที่ดีแทคไม่ได้ให้บริการ POP3 โดยตรงซึ่งทำให้การส่งอีเมล์จะทำได้บ้างไม่ได้บ้าง (ผมเพิ่งทราบเรื่องนี้เมื่อคืนหลังจากใช้ Edge ของดีแทคมาเกือบปีและก็มีปัญหามาตลอด) ถ้าทราบอย่างนี้ตั้งแต่แรกก็คงจะไม่ใช้ Edge ของดีแทคหรอก ผมเป็นลูกค้าของดีแทคมามากกว่า 5 ปีจ่ายบิลเร็วกว่ากำหนดทุกครั้งไม่เคยมีปัญหาแต่คุณกลับมาบอกว่าม้นจะใช้ได้มั่งไม่ได้มั่งเป็นเรื่องปกติผมฟังแล้วรูิสึกได้เลยว่ามันทุเรศ ทางผู้ให้บริการดูแลโดเมนและ e-mail space (service provider) คือ csloxinfo ก็บอกว่ามีลูกค้าร้องเรียนเข้ามามากเกี่ยวกับปัญหาในลักษณะเดียวกันนี้ซึ่งทางค่ายมือถือจะต้องเป็นผู้แก้ปัญหาเท่านั้นทาง csloxinfo ไม่สามารถเข้าไปเกี่ยวข้องได้เลยเพราะตัวเค้ามีค่า outgoing ของเค้าอยู่เพียงค่าเดียวคือ smptm.csloxinfo.com ซึ่งใช้ได้กับการส่งอีเมล์จากเครื่อง PC ที่ผ่านการต่อสัญญาณแบบโทรศํพท์บ้านหรือ broadcast เท่านั้น เพราะฉะนั้นในการที่เราใช้บริการผ่านเบอร์มือถือของดีแทคทางดีแทคจึงต้องเป็นผู้แก้ไขเท่านั้น
ผมเองนึกไม่ถึงว่าดีแทคจะหน้าด้านเก็บเงินจากลูกค้าอย่างเต็มเม็ดเต็มหน่วยสำหรับการให้บริการที่ขาดตกบกพร่องเช่นนี้ ผมร้องเรียนและตำหนี 1678 หลายต่อหลายครั้งก็ไม่มีความคืบหน้า ล่าสุดจากสถานการ์แบบส่งอีเมล์ได้บ้างไม่ได้บ้างก็กลายเป็นส่งอีเมล์ (จาก Iphone) ไม่ได้เลยมากกว่าสองสัปดาห์แล้ว สอบถามความคืบหน้าไป 1678 ก็บอกว่าได้ส่งเรื่องไปให้หน่วยงานที่รับผิดชอบโดยตรงตรวจสอบและดำเนินการแก้ไขอยู่ ก็พูดแต่แบบนี้
ทางดีแทคควรจะบอกผมตรงๆ ตั้งแต่แรกว่าการใช้ค่า outgoing ของดีแทคสำหรับอีเมล์ POP3 จะมีปัญหาแบบนี้ และก็ควรจะต้องบอกลูกค้าตรงๆ ว่าคุณแก้ไชได้หรือไม่ได้ แทนที่จะปล่อยให้ผมทนใช้มานับปีแบบนีิ ลูกค้าอย่างผมจะได้ตัดสินใจเลือกใช้ผู้ให้บริการรายอื่นๆ แทนโดยไม่ต้องทนกับดีแทคและเปลืองเงินเปลืองเวลาโดยไม่ใช่เหตุกับค่า outgoing ห่วยๆ แบบนี้อีกต่อไป นอกจากจะเสียเวลาเสียความรู้สึกที่สำคัญคือมันกระทบกับธุรกิจที่ผมทำอยู่โดยตรง ผมอยากถามดีแทคว่าคุณจะรับผิดชอบอะไรได้บ้างนอกจากการแจ้งว่ามันก็ส่งได้บ้างไม่ได้บ้างแต่การรับเมล์ไม่มีป้ญหา เท่าที่ผมทราบมีลูกค้ามากรายก็กำลังร้องเรียนและ complain ดีแทคในลักษณะนี้ขณะนี้
ตอนนี้บอกตรงๆ ว่าเสียความรู้สึกอย่างมาก นอกจากจะไม่ได้บริการ edge ของดีแทคอีกต่อไปตอนนี้กำลังคิดว่าจะเลิกใช้เบอร์ของดีแทคด่้วย (ซึ่งมันติดตรงที่ว่าเบอร์นี้ได้ถูกใช้มานานลูกค้าในประเทศต่างประเทศรู้จักแต่เบอร์นี้มาตลอด) ผมกำลังภาวนาให้การจองสิทธิ์หมายเลขโดย กทช. สามารถเริ่มต้นได้โดยเร็วผมจะได้เอาเบอร์เดิมนี้ไปใช้กับค่ายอื่นที่ไม่มีปัญหาแย่ๆ แบบนี้
~ 08:11:21