BB เน็ทรั่ว [GPRS รั่ว] ทำไม ? แก้ยังไง ? ศูนย์ไม่ยอมบอก ?
BB ใช้แล้วเน็ทรั่ว… แปลว่าสมัคร BB Package เอาไว้ [สมมติสมัคร DTAC BB 350 เอาไว้] แต่พอคิดบิลสิ้นเดือนออกมาหงายท้องเพราะค่า GPRS กระฉูดไปเป็นพัน o_O!!!
เหมือนที่ผมเขียนใน CookieCoffee Blog อันที่แล้วว่าโดนค่า GPRS ไปอานเลยครับ ทั้งที่คิดว่าไม่ได้ใช้แน่ๆ :(
ใน Case ของผม ทาง DTAC BB Call Center ใจดีครับ ลดค่า GPRS ผมจาก 1236 เหลือ 36 นาทีเท่านั้นและให้ข้อมูลเพิ่มเติมมาด้วยว่า อะไรที่ทำให้ BB ของลูกค้าส่วนใหญ่เกิดอาการ “เน็ทรั่ว” และถ้าเกิดเหตุการณ์แบบนี้จะแก้ยังไงดี ?
ปรกติเวลาเราเปิด BB Package เล็กเนี่ย ทางศูนย์มักจะบอกว่า เล่น BBM [BlackBerry Messenger] ฟรี / เล่น Facebook ฟรี / เล่น MSN + Yahoo + Google Talk ฟรี / ใช้ Push Mail ฟรี ประมาณนี้ ~
แต่… มันมีอะไรอีกหลายอย่างที่อยู่นอกเหนือการเหมาๆ ของ BB Package แบบที่เราไม่รู้ตัวเยอะมากๆ ที่ศูนย์ไม่ยอมแจ้ง [จริงๆ เค้าคงอยากแจ้งแต่มันรายละเอียดจุกจิกเยอะ ผมก็ยังงงๆ - -*]
เช่น…
- ใช้ Push Mail ฟรี แต่ถ้ากดโหลดไฟล์แนบ [Attached File] บางอย่างละก็… เสียเงินต่างหากนะ
- ใช้ Facebook ก็ฟรี แต่ถ้ากด Link ออกไปข้างนอกต่อ ก็เสียเงิน…
- ถ้าโปรแกรมแต่ละตัวแจ้งให้อัพเกรดฟรี การอัพเกรดนั้นๆ ฟรีจริงแต่… การต่อ GPRS เพื่ออัพเกรดก็เสียเงิน – -”
- โปรแกรมบางตัวที่ลงเพิ่ม มันพยายามต่อ GPRS เองตลอดเช่น… พวกพยากรณ์อากาศ / อัพเดทหุ้น / Dogbert Calendar [ผมใช้อยู่ - -]
- การใช้งานต่อ BB เป็น Modem กับคอมฯ แต่อันนี้คงไม่มีพลาด เผลอต่อโดยไม่รู้ตัวละมั้ง :D
และที่โดนชัวร์ๆ ก็คือ บางทีเวลาเราเข้า www ใดๆ ด้วยคำสั่ง Web Browser แล้วลืมกดปิด [Close] แต่ทำแค่กดปุ่มถอยออก ความจริงคือมันยัง Connected อยู่นะครับ ถึงไม่มีการเชื่อมต่อวิ่งเข้าออกแต่มันก็ต่อค้างอยู่อย่างนั้น เงินก็ลดๆ ลงไปเรื่อย ~ ยาจกกันเลยทีเดียว T T
ว่างๆ ก็ลองกดปุ่ม BB ค้างไว้ดู มันจะบอกชื่อโปรแกรมที่รันอยู่ ก็ลองกดดูนะครับว่ารันโปรแกรมอะไรที่มันต่อ GPRS ไว้อยู่บ้างไหม :)
บางคนแนะนำว่า เพื่อแก้เหนื่อย ให้สมัครพวก BB Unlimited Package ไปเลย ! ทีนี้มันจะรั่วก็ช่างมัน รั่วไปเยอะๆ ให้สะใจไปเลยดีกว่า ยังไงก็เหมาอยู่แล้ว [เช่น DTAC Unlimited 650 บาท] แต่บางคนก็บอกว่า อ้าว… ในเมื่อไม่ได้จะเล่น www อื่นๆ นี่นา จะเพิ่มเงินอีกทำไมตั้ง 300 บาทละ ?
เออ… ผมว่าก็จริง ผมก็เลยสมัครแค่ GPRS เหมา 20 ชั่วโมง 99 บาทไว้ แต่… เดือนที่แล้ว GPRS ผมก็ทะลุ 20 ชั่วโมงครับ ภายในเวลา 10 วันเท่านั้นด้วย o_O!!!
แต่กรณีของผม ลองถาม DTAC เค้าบอกว่า OK น่าจะเป็นเพราะการคิดเงินพลาด ~ เลยลดเหลือ 18 บาทเท่านั้น :)
ดังนั้น ถ้าเรามั่นใจสุดๆ ว่าเราระวังดีมากๆ แล้ว แต่พอสิ้นเดือน ยังมีค่าบริการ GPRS แปลกๆ เกินมาเพียบ ก็ลองคุยกับศูนย์ดูนะครับ ทาง DTAC ที่ผมคุยมานั้น คุยดีมากๆ หรือหากใครเจอปัญหานี้อยู่ ก็มาแชร์ประสบการณ์กันได้ครับ ^^
อ๊ะ… อีกเรื่อง อาจฟังดูแย่หน่อย แต่บางทีเวลาเราถามพ่อค้าหรือศูนย์บางที่ คำตอบก็มีมั่วๆ ไม่ตรงกันบ่อยๆ ก็ต้องลองเช็คให้ชัวร์ๆ อีกที และฝากทางศูนย์แต่ละแห่งให้อบรมพนักงานพิเศษๆ ด้วย เพราะ BB มันชวนงงจริงๆ – -
ป้ายกำกับ:bb, bb package, bbm, blackberry, blackberry messenger, blog, cookiecoffee, dtac, facebook, gprs รั่ว, modem, push mail, unlimited, มือถือ, เน็ทรั่ว
รอรับชมด้วยคนนะครับ จะได้เอาไปใช้
~ 22:10:18
ทำไงวานคุณคุกกี้ช่วยรีบมาเฉลย
^^
~ 22:14:07
แว้บบบ ~ เขียนจบแล้วจ้า :D
~ 22:36:27
เดือนที่ผ่านมายังปลอดภัยดีอยู่ เดือนนี้ว่าจะลด fun pack ลงมาเหลือแค่ S กันไว้เพื่อความปลอดภัย
~ 22:38:26
มีใครรู้บ้าง sim imobile 3Gx มันคืออะไร – -*
รู้แต่ว่าคุย video call นาทีละ 1บาท
~ 22:43:47
มันคือซิม3G ที่ไอโมบายเอาคลื่นมาจากTOTมั้งครับไม่แน่ใจเหมือนกัน
แต่ครอบคลุมกรุงเทพกับปริมณฑลนะ ตจว.ยังใช้ไม่ได้
~ 23:10:37
ต้องคอยเช็คบ่อยๆ นะคร้าบ :D
เรื่อง SIM 3G นี่ผมก็งงๆ เหมือนกันนะเพราะมันมีหลายค่ายเลยจำไม่ได้เรื่องรายละเอียดน่ะครับ ^^”
~ 23:43:23
อ่อครับ เผอิญมะกี้ผมเห็นโซษณาในทีวี เลยออกอาการ งงๆ นึกว่า imobile เปิดบริการเครือข่ายเอง ^^”
~ 00:20:29
คิดค่าบริการผิด
ผมว่าเป็นการจงใจมากกว่าครับ
ลองคิดดูครับว่าถ้ามีลูกค้าสัก 2 ล้านเลขหมาย คิดเกินไป
เลยหมายละ 10-20 บาท ได้เงินเพิ่มเท่าไหร่
แล้ว คงไม่มีใครมีเวลามาเช็คยอดขนานนั้น
ยิ่งเติมเงินนี่แล้วใหญ่ มันหักไปเท่าไหร่ไม่รู้ตัว
ผู้บริโภคเราถูกเอาเปรียบมานานแล้ว
อย่าไปยอมนะครับคราวหน้า
ผมคนหนึ่งล่ะที่มีประสบการณ์ตรงกับหลาย ๆ ค่าย
อยากใช้คำแรงกว่านี้ครับ แต่เกรงใจ
ถ้าเรารักษาสิทธิ์เรา รวมตัวกันเข้าไว้ ผมว่าการเอาเปรียบต่าง ๆนี้ ก็คงน้อยลงได้
เครียดไปหน่อย โทษทีครับ แต่เรื่องจริง
~ 01:11:27
ต้องระวังจริงๆนะคะ มีเพื่อนโดนกันไปหลายคนแต่กวาจะรู้ตัวกว่าจะโวยก็ต้องใช้เวลา ของคุณคุกกี้นี่เร็วมากๆแค่แป๊บเดียวได้ ^ ^
~ 01:23:28
พอชใช้เเบบเติมเงินวันนี้รั่วไป 50กว่าบาทไม่สามารถเอากลับมาได้ : ((
~ 03:05:36
เยอะจังแหะ..จะจำไหวมั้ยเนี่ย สมองปลาทอง
~ 07:58:53
เออ คือบางทีผมอ่านแล้วมันปวดตาอ่ะ background ดำ ตัวหนังสือขาวอ่ะ ไม่เป็นกันบ้างหรอครับ
อ่านเยอะๆนี่ไม่ไหว
~ 08:30:05
ตามความคิดของตัวเองนะ คิดว่า Dtac AIS True คงไม่อยากให้เกิดเรือ่งระบบผิดพลาดด้วยความตั้งใจหรอกคะ เพราะว่ามันมีข้อเสียมากกว่าข้อดีเยอะ มันไม่คุ้ม
เพียงแต่ว่าระบบการทำงาน ทั้งคนและเครืองมือ มันย่อมมีความผิดพลาดที่เกิดขึ้นได้จริงๆ
ทาง ผู้ให้บริการคงอยากอธิบาย ให้ลูกค้าเข้าใจในทุกๆ ด้าน
อย่างเช่นกรณี Edge รั่ว ทั้ง iPhone ทั้ง BB ทางผู้ให้บริการคงไม่ได้สนุกกับการที่ต้องมารับสายโทรศัพท์, ตอบคำถามซ้ำๆ, อธิบายตัวโปรแกรม, เช็คข้อมูล, ฟังคำด่า, หาคำแก้ตัว Etc.
แต่มันก็เป็นไปแทบจะไม่ได้อีกว่า ผู้ใช้งานจะสามารถศึกษา และป้องกันปัญหาได้ด้วยตัวเอง
~ 09:39:57
อืม เห็นด้วย
~ 12:32:47
ตามพี่เกด ^^
~ 13:21:40
ตามไปด้วย ^^”
~ 16:25:42
มาฟังทั้งสองฝ่าย :)
~ 17:36:39
มาฟังทั้งสามฝ่าย :)
ปัญหาการอ่านยาก,… สงสัยจะแก้ไม่ได้แล้วละครับ เพราะถ้าแก้เรื่องสี Font คงต้องรื้อแก้กันทั้งระบบเลย ขออภัยนะคร้าบ ^^”
เรื่องการคิดผิด ผม No Comment ละกันแต่ยังไงๆ ก็อยากให้ระวังเพิ่มขึ้นทั้งฝ่าย Operator และฝ่าย Users เองด้วยครับ ;D
ถ้าเราระวังดีๆ คงไม่มีใครมาโกงเราได้แน่ ฮึ่มๆ – -/
~ 18:53:35
ผมว่าจริง ไม่มีค่ายใหนจงใจคิดผิดหรอกครับ
เราเอง ก็มีสิทธิ์ เรียกร้องถ้าเข้าใจว่าเค้าคิดผิด
ส่วนเรื่อง ศูนย์บริการให้ข้อมูลมั่ว นี่จริง ขนาด Call center ค่ายนึง
ผมเคยโทรไปเช็คเรื่องเดียวกัน 3 รอบคำตอบไม่เหมือนกัน ไม่เหมือนชนิด
แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง แค่คำว่า ได้ หรือ ไม่ได้ นี่ก็แตกต่างกันโดยสิ้นเชิงแล้ว
ทุกวันนี้เวลาผมโทรไป ผมจะถามย้ำกับ Call center สำหรับคำตอบที่ค่อนข้างสำคัญเสมอว่า “ที่คุณตอบมานี่ชัวนะครับ”
ผมคาดหวังคำตอบจากทางนู้น ว่า “แน่ใจค่ะ” แต่ที่ผมได้ยินทุกครั้ง คือ
“ขออณุญาติเช็คใหม่อีกครั้งค่ะ”
ขำๆ ครับ พยามคิดในแง่ดีว่าเค้าก็คงอยากเช็คเพื่อความแน่ใจอีกครั้ง
บางครั้งเราเองก็เป็นเนอะ
~ 20:36:36
เรื่องคำตอบนี่น่ากลัวมากครับ บางทีทั้งศูนย์ทั้งพนักงานก็ตอบไม่ตรงกัน มั่วไปหมดเลย :D
ถ้าเราไม่ได้มีหลักฐานการตอบของพนักงาน พอเอาไปคุยกับพนักงานอีกคน เราก็ยืนยันอะไรไม่ได้ ซวยไปเลย ^^”
~ 22:29:45
พี่ซื้อBBที่ไหนเหรอครับ
8900กับ8520อันไหนน่าเล่นกว่ากันครับ
ราคาประมาณเท่าไหร่เหรอครับ
~ 22:40:25
ลูกกลิ้ง8900มันแย่มากไม๊อะครับพี่
~ 23:22:22
Trackball ผมชอบมากกว่า Trackpad นะครับแต่อันนี้ก็แล้วแต่คนชอบละ ถ้าถามว่า BB Curve 8900 – Curve 8520 ตัวไหนดีกว่าก็ต้องบอกว่า 8900 แพงกว่าดีกว่าหมดครับ รายละเอียดลองอ่านใน Blog เก่าๆ ดูได้ครับ มีหมดแล้ว :)
~ 01:13:42
แล้วพี่ซื้อที่ไหนเหรอครับ หรือพี่มีที่ไหนแนะนำบ้างครับ
~ 01:15:04
ปรกติผมก็ซื้อตาม web ครับ แต่ก็ต้องบอกว่าถ้าเครื่องนอก มันมีความเสี่ยงอยู่แล้ว อยากให้หาคนที่ดู BB เป็นไปเป็นเพื่อนช่วยดูครับ ;)
~ 12:48:45
ผมขอเบอหรือเวบ ที่พี่ซื้อได้ไม๊อ่าครับบ
~ 17:16:41
ผมมักจะไปหาซื้อตาม web ที่ขายมือสองมาแกะกล่องแล้วปล่อยต่อให้เพื่อนๆ น่ะครับ เลยไม่มีเบอร์หรือ web ประจำ
ก็เข้าพวก Thai2hand.com นี่ละครับ :D
~ 02:08:08