Share : Xperia Z กับปัญหาฝุ่นในกล้อง ลอง Claim ที่ญี่ปุ่น | - CookieCoffee -

- CookieCoffee -

– No.1 TH Blogger in JP by StatCounter UK –

Share : Xperia Z กับปัญหาฝุ่นในกล้อง ลอง Claim ที่ญี่ปุ่น

ก่อนอ่าน Blog, อยากให้ทายครับว่าปัญหาจบอย่างไร…

ครั้งนี้ ที่มาญี่ปุ่น, จริงๆ คือผมอยากมาดูและมารายงานสดการต่อคิวขาย iPhone 5S & iPhone 5C in Japan ด้วยตาตัวเอง แต่ก็แอบติด Xperia Z DoCoMo [รหัส SO – 02E] ที่มีปัญหามาในกระเป๋าเดินทาง…

ใครที่ใช้ Xperia Z อยู่, ทั้งเครื่องศูนย์ไทยและเครื่องหิ้ว อาจเคยได้ยินเรื่อง “ฝุ่นในกล้อง” กันมาบ้าง… 

ถ้าลอง Search คำว่า “Dust in Camera”, จะพบว่าเมืองนอกเจอปัญหานี้เยอะสุดๆ

อาการของมันก็คือ “มีจุดสีดำๆ ปรากฏบนกล้องและบนภาพถ่าย”, ดูในกรอบสีแดงที่ผมวงไว้ได้ o_O!!!

ภาพบนคือตอนเล็งด้วย Xperia Z ที่มีจุดดำ, ส่วนภาพถัดมาถ่ายด้วย Galaxy S4 Zoom จะเห็นว่าป้ายไม่มีฝุ่นใดๆ  

ทีแรกผมนึกว่ามันเป็นเรื่องของ Bad Pixels ในกล้อง

แต่ลองเคาะดูแรงๆ, จะพบว่าจุดดำเหล่านี้ขยับได้ o_O!!!

ลองเปลี่ยน App ถ่ายรูปเป็น Instagram หรือ Line Camera, จุดดำก็ยังไม่หาย…

สรุปง่ายๆ ก็คือ “ฝุ่นในกล้อง” นี่ละครับ

เรื่องนี้ควรจะเป็นปัญหาใหญ่ เพราะในโฆษณาของ “Xperia Z” มันเขียนว่า “กันน้ำกันฝุ่น”

พอดี Apple Store Ginza มันอยู่ห่างจาก Sony Building ที่กำลังจัดงานเปิดตัวมือถือรุ่นใหม่อย่าง Xperia Z1 แค่สี่แยกเดียว, พอดู iPhone 5S / iPhone 5C เสร็จ ผมก็เลยตรงไปที่ Sony เลย…

[สังเกตว่าในกรอบสีแดงก็จะเห็นจุดดำๆ เช่นกัน, ในภาพถ่ายงานเปิดตัว Xperia Z1 @ Sony Building]

แต่ Sony Building บอกว่า “Sony Building ไม่ได้ซ่อมมือถือ” และ ให้แผนที่ผมมาแผ่นนึง, เป็นที่ตั้งของ DoCoMo Shop ซึ่งอยู่ใกล้ๆ กัน และก็เป็นเครือข่ายที่ผมซื้อ Xperia Z ตัวนี้มาด้วย

ผมเดินต้วมเตี้ยมๆ ไปยังสี่แยกหน้าและก็เจอ DoCoMo Shop ขนาด 1 ห้องแถว

ก่อนจะยื่นเครื่อง Xperia Z ที่มีปัญหาให้คุณพนักงานสาวตัวเล็กๆ น่ารักดู ~

พร้อมกับเปิดกล้อง, ส่องไปยังฉากสีขาวๆ เพื่อให้เห็นจุดดำๆ ชัดเจน

ถ้าบนพื้นสีขาวสว่างมากๆ จะเห็นฝุ่นในกล้องผมประมาณ 10 จุดเลยทีเดียว…

ปรากฏว่าคุณพนักงาน DoCoMo แตกตื่นกันใหญ่, Heh ~ o_O!!!

คือเวลาคนญี่ปุ่นตกใจจะร้องว่า “Heh ~” ครับ

ก็เลยได้ยินเสียง “Heh ~” และ “Heh ~” ประมาณ 120 หน เพราะคุณพนักงานส่งต่อเครื่องผมให้ตกใจทั่ว Shop – –

 จากนั้นผมก็ได้บัตรคิวมา 1 ใบ

และก็เป็นทีที่ผมจะต้องตกใจบ้าง…

เพราะในห้องรอเรียกคิว, มีตู้กด Soft Drink ฟรี / มี Tablet ให้เล่น / มี Charger ให้ใช้ / มี Locker ฝากของและ มี Hand Cream กับที่ขัดรองเท้าวางไว้ให้ใช้ฟรีด้วย o_O!!!

 ดีที่ไม่ถึงขั้นมีบะหมี่ยืนกินกับ Sushi จานหมุน – -*

แล้วคุณพนักงานก็เรียกตัวผมเข้าไปคุย…

คุณเจ้าหน้าที่ DoCoMo ข้างในก็ยังคงเป็นสาวตัวเล็กน่ารักอีกแล้ว *-*/

แต่ปัญหาของการ Claim มือถือที่ญี่ปุ่นก็คือ เราคุยกันไม่ค่อยรู้เรื่อง…

สุดท้ายคุณพนักงานสาวตัวเล็กก็เลยต้องโทรหา Call Centre ภาคภาษาอังกฤษเพื่อให้คุยกับผม, แล้วก็ใช้วิธีส่งโทรศัพท์กลับไปกลับมาเพื่อจะได้แปลเนื้อหาให้ตรงกัน – -*

และผลสรุปก็คือ…

มันเป็นปัญหาจากการผลิตของ Sony ครับ

ทาง DoCoMo จึง “ขอออนุญาตเปลี่ยน Xperia Z เครื่องใหม่ให้แทนได้ไหมคะ ?”, ใช้ภาษาแบบสุภาพสุดๆ เชิงขออภัยที่เราทำให้คุณลูกค้าลำบาก ต้องเจอปัญหาและถ่อข้ามประเทศมา Claim ค่ะ o_O!!!

5 นาทีผ่านไป, Xperia Z สีดำใหม่เอี่ยมจากโรงงานก็ถูกวางข้างๆ เครื่องเก่า

ยังไม่พอ, คุณพนักงานพยายามลอกแผ่นกันรอยจากเครื่องเก่าผมมาติดที่เครื่องใหม่ให้อีก o_O!!!

แต่แผ่นกันรอยที่ผมติดอยู่มันแน่นมากครับ

คุณเจ้าหน้าที่ DoCoMo ก็ขออภัยยกใหญ่อีกแล้วที่ทำให้ผมต้องเสียแผ่นกันรอยอันมีค่า [ราคา 50 บาท ซึ่งเท่ากับ 150 Yen, ซึ่งที่ประเทศนี้ ซื้ออะไรไม่ได้แม้แต่ Ramen เส้นเปล่าๆ – -]

 จากนั้นก็มีเอกสารมาให้เซนต์รับทราบ [มีภาษาอังกฤษคำเดียวคือชื่อรุ่น – -*]

ปิดท้ายด้วยการแจ้งว่า “DoCoMo ขอเพิ่มประกันให้อีก 6 เดือนนะคะ”

เกิดมาไม่เคยพบเคยเจอ, สาว DoCoMo เธอดีเกินไปรึไม่ o_O?

ก่อนกลับ, คุณพนักงานก็โค้งให้อีก 1 ทีที่ทำให้ผมต้องเสียเวลามา Claim เครื่องถึงญี่ปุ่น ~

Share ครับ, กับการส่งมือถือเข้าศูนย์ที่ต่างประเทศครั้งแรกของผม และทุกอย่างก็จบลงด้วยดีจนเกินคาด เพราะทีแรกผมก็หวังแค่ให้ทาง DoCoMo & Sony ช่วยทำความสะอาดเท่านั้นเอง

แต่ก็ต้องยอมรับเหมือนกันว่ามันเป็นปัญหาจากการผลิตจริง

เพราะ Xperia Z ต้องกันน้ำกันฝุ่นได้

ลองคิดภาพว่าแค่กันฝุ่นยังไม่ได้, แล้วมันจะกันละอองน้ำหรือความชื้นได้ยังไงละ o_O?

แต่ทาง NTT DoCoMo ก็แสดงความรับผิดชอบได้ดีเลิศ, พร้อมคำขอโทษมากมาย

ทว่า มันก็ทำให้ผมรู้สึกน้อยใจในตัวเอง…

มันเป็นเรื่องน่าเศร้าใจ, ทั้งที่เราคนไทยก็จ่ายเงินซื้อของราคาเท่ากับคนญี่ปุ่นและฝรั่ง แต่สิ่งที่เราได้รับกลับมาเมื่อ Product มีปัญหาก็คือการลอยแพและทอดทิ้งลูกค้า  

ถ้า Case ปัญหา Xperia Z ของผมเกิดขึ้นที่เมืองไทย, คิดว่าเรื่องนี้จะจบยังไงครับ ?