Special : สมัครบัตร Amex วันนี้ฟรีตั๋วชั้นธุรกิจสู่ญี่ปุ่น 4 ใบ ! > "Click"

--------------------------

ทุกวันนี้ยังมีคนหัวเราะใส่หน้าผมอยู่เลยเวลาบอกว่า iPhone มาพร้อมประกันทั่วโลก [Worldwide Warranty] ในกรณีที่ซื้อจาก Apple Retail Store หรือ Apple Store Online [ในไทยยังไม่มีหน้าร้านจึงนับเฉพาะเครื่องที่สั่งผ่าน Online เท่านั้น]

บางคนมีความเชื่อผิดๆ แบบฝังหัว, ไม่รู้ไปเอามาจากไหนว่า “iPhone ซื้อประเทศไหนประกันแค่ประเทศนั้น”

ส่วนตัวผม Claim ข้ามชาติมาสามแล้ว , ถ้านับเป็นประเทศก็คือ Thailand / Singapore / Japan / HK และ USA

ล่าสุด, ผมมีปัญหา “สีลอก” ใน iPhone 7 ที่ซื้อมาจาก Apple Store Hong Kong แต่ตอนนี้อยู่เมืองไทย

นี่คือ “วิธี” และ “ขั้นตอน” ที่ผมทำผ่าน Apple Store Thailand, อย่างง่ายดายด้วยมาตรฐานเดียวกับประเทศโลกที่ 1

apple-retail-store-munich-germany-marianplaz-review-claim-genius-bar-blue-sky-cathedral-glass

How to Claim : วิธีติดต่อกับ Apple Support แบบข้ามชาติ

1. เข้าไปที่ https://getsupport.apple.com, ด้านล่างสุดจะมีให้เลือกประเทศก็ “Thailand”

2. กดเลือก Apple Product ที่มีปัญหา, ในกรณีของผมก็ iPhone 7

[ถ้าใครมี Apple Id ก็แนะนำให้ Login ไปเลยหรือไม่ก็ใส่เลข Serial Number ของ Device ที่จะ Claim ลงไป]

3. ต่อด้วยการเลือกหัวข้อ, ปัญหาของผมคือ “สีลอก” จึงเลือกเป็น “Physical Damages”

4. Apple Support จะให้เราเลือกวิธีการติดต่อกับพนักงาน, ซึ่งหลักๆ ก็มีสามทางได้แก่ “ให้พนักงานโทรหา [Talk to Apple Support Now]” และ “Chat คุยกัน” หรือ “นำเครื่องไปส่งที่ศูนย์ด้วยตัวเอง [Bring in for Repair]”

5. เพราะว่าผมขี้เกียจพิมพ์, ก็เลือกข้อแรกและพนักงาน Apple Support ก็โทรมาจาก Singapore !

claim-iphone-7-matte-black-problem-chipped-paint-thai-apple-store-genius-bar-warranty-worldwide-how-to

claim-iphone-7-matte-black-problem-chipped-paint-thai-apple-store-support-warranty-worldwide-how-to

claim-iphone-7-matte-black-problem-chipped-paint-thai-apple-store-genius-bar-warranty-worldwide-howto

iphone-7-problem-matte-jet-black-chipping-colour-review-apple-store-claim-contact-singapore

How to Claim ปัญหาสีลอกใน iPhone 7 [Paint Chipping] 

มีคนถามบน Facebook ผมว่า “แล้วเราจะให้เหตุผลกับ Apple Support ว่าอย่างไรดี ?”

ส่วนตัวผม, บอกตรงๆ ว่า “บอกตรงๆ” ทุกสรรพสิ่งในชีวิตครับ…

ตั้งแต่ Claim มือถือไปจนขอ Visa เข้า USA, ก็บอกสถานฑูตว่า “ชอบเพลง New York City ของ Norah Jones !”

หรือตอนขอ Visa ไป UK ก็ “อยากไปเห็น Stonehenge ว่ามนุษย์ต่างดาวสร้างจริงรึเปล่า !”

เมื่อ Apple Support โทรมา [สามารถขอสายพนักงานชาวไทยได้หากใครไม่แม่นอังกฤษ, ของผมเป็นคน Argentine] ก็แจ้งอาการทั้งหมดไปและผมก็พูดเหมือนตอน Claim ปัญหามุมจอดำใน iPhone 6S ที่ Apple Store Tokyo ว่า…

“ผมไม่ได้จ่ายเงินซื้อสินค้าของ Apple, ผมจ่ายเงินซื้อความสมบูรณ์แบบ [What i Bought is Perfection]” 

iphone-7-problem-matte-jet-black-chipping-colour-review-store-claim-cookiecoffee

iphone-6s-plus-problem-defect-light-leak-corner-screen-claim-black-apple-store-japan

Pack ของใส่กล่อง : รอ DHL มารับเครื่องถึงหน้าบ้าน !

และ DHL [023455777] ก็เพิ่งโทรมา Confirm สถานที่กับผมระหว่างเขียน Blog นี้, หลังจากที่ Apple Store ส่ง Email มา Update ว่า “เราจะเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้ [We Created a Product Replacement for your iPhone 7]”

รวมๆ แล้วขั้นตอนการ Claim ออกจะยุ่งยากกว่าตอน iPhone 6S, เพราะนั่นผมไป Claim เองถึง Apple Store Tokyo

แต่การ Claim ครั้งนี้มันต้องส่ง Mail กลับไปกลับมา, มีการโทรข้ามประเทศ [ซึ่งถ้าพลาดแปลว่าเราโทรกลับไม่ได้]

และ Apple Support ก็ “ขอภาพ” เพิ่มแบบ “รอบเครื่อง”, คงเพื่อ Check ว่าไม่มีการตกการกระแทกนั่นเอง

แต่ข้อดีแบบสุดๆ ของการ Claim ผ่าน Apple Support ก็คือ “มารับเครื่องถึงหน้าบ้าน”

ไม่ต้องตั้งกระทู้ร่ำไห้ขอ “ความเวทนา” ตาม Webboard เพราะ “ความรับผิดชอบ” คือส่วนหนึ่งของเงินที่เราจ่ายไป

claim-iphone-7-matte-black-problem-chipped-paint-thai-apple-store-genius-bar-warranty-worldwide-howto-dhl

claim-iphone-7-7s-plus-red-matte-black-problem-chipped-paint-thai-apple-store-first-world

apple-store-japan-claim-problem-iphone-6s-7-plus-black-corner-warranty-genius-bar

dhl-claim-iphone-7-7s-plus-red-matte-black-problem-chipped-paint-thai-apple-store-first-world