Special : "How to สร้างตัวตนออนไลน์ให้ชีวิตและธุรกิจด้วย Social Media !"

ดูเหมือนว่า “คดีบัตร KBank JCB Platinum ของผม” จะยังไม่จบง่ายๆ เพราะตอนนี้ทางกสิกรฯ ส่ง Mail มายืนยันว่า “ให้ไปแจ้งความที่สถานีตำรวจ” เพื่อทำการตรวจสอบเพิ่มเติม, หากไม่มีเอกสารดังกล่าวจะ “จบการตรวจสอบทันที” ดังภาพ

ในชีวิตนี้, ผมโดนเอาเลข Credit Card ไปใช้ซื้อของ Online มาแล้วสองหน

ครั้งแรกคือ Amex Rop, แต่ American Express Thailand จัดการลบยอดทิ้งให้ภายใน 5 นาทีโดย CallCentre

ส่วนครั้งที่สอง, ผ่านมาเกือบหนึ่งเดือนแล้วยังไม่จบแต่ก็ได้ประสบการณ์กับความรู้ใหม่ๆ มาเยอะมาก

จะเขียนไว้โดยละเอียดใน Blog นี้รับปี 2019 เพราะยิ่งวันมันจะยิ่งมี Case ทำนองนี้เพิ่มขึ้นรับ Cashless Society แน่ๆ

hacked-credit-card-what-to-do-police-thai-jcb-kbank-amex-fraud-japan-walmart-visa-mastercard

สิ่งที่ต้องทำเมื่อ Credit Card ของเราถูกคนอื่นเอาไปใช้

ไม่ว่าจะเป็น “บัตรหาย” หรือ “ทั้งที่บัตรยังอยู่ในมือ”

1. โทรแจ้ง Call Centre เพื่อทำการอายัดบัตร

2. ถ้าใครมีสมัครพวก SMS แจ้งยอดการใช้งานหรือมี App ของธนาคารก็ลองเข้าไป Check ดูยอดที่ผิดปรกติ, แล้วก็แจ้งรายละเอียดคร่าวๆ ให้ Call Centre ฟังเพื่อยืนยันว่า “เราไม่ได้ใช้บัตรซื้อของพวกนี้จริงๆ” และขอออกบัตรใหม่ [ฟรีทั้ง KBank ทั้ง Amex]

3. สำหรับ Amex, ผมปิดคดีที่ขั้นตอนนี้เลย

เพราะ Amex TH เชื่อใจลูกค้ามาก, ลบยอดทั้งหมดให้ทันที [แล้ว Amex คงไปคุยกับร้านค้าที่ตัดยอดบัตรอีกที]

4. ส่วน KBank, ขอเวลาตรวจสอบรายการ 90 วัน

amex-american-express-thai-rop-hacked-iphone-x-clkbank-paypal-how-to-scam-credit-card-app

5. โดย Bank แจ้งว่า “ระหว่างที่ตรวจสอบ, ลูกค้ายังไม่ต้องไปจ่ายค่าบัตรที่ใช้” และ “ไม่ต้องกลัวจะเสียประวัติ” เพราะทางธนาคารจะยกเว้นยอดนี้ไว้เป็นกรณีพิเศษก่อน [กลัวเสียประวัติมากเพราะทุกวันนี้แต่ละธนาคารก็เข้มงวดกับ Freelance มากพออยู่แล้ว…]

6. รอ

7. รอต่อไป

8. ยังไม่จบ, สังเกตว่ายอดใช้บัตร JCB Platinum บน KBank Plus App ยังอยู่

[ของ Amex, ยอดที่ว่านี้หายไปภายใน 15 นาทีหลังแจ้งเรื่องกับ Call Centre]

9. KBank ติดต่อกลับมาอีกครั้ง, พร้อมส่ง “เอกสารทักท้วงการใช้บัตร” มาให้ทาง Email

10. เป็นหน้าที่เราที่จะต้องกรอกข้อมูลโดยละเอียดว่าบัตรถูกใช้อย่างผิดปรกติที่ไหนเมื่อไรเวลาใดกับร้านใดบ้าง

credit-card-hacked-what-to-do-transaction-app-kbank-jcb-amex-fraud-phish

ซึ่งตรงนี้ผมว่าเริ่ม “ยาก”, หากใครไม่ได้ใช้ App ของธนาคารหรือไม่ได้สมัครพวก SMS แจ้งยอดไว้

11. ผมโดนไป 10 รายการกับ KBank JCB, ทั้งสกุลบาทไทยและสกุล USD รวมก็หมื่นกว่าบาท

12. การกรอกเอกสารทักท้วงยอด, สามารถทำได้ทั้งทาง Digital [ข้อดีของ iPhone & iOS คือพิมพ์ PDF ตอบกลับได้เลยพร้อมใส่ลายเซนต์ได้ด้วย !] หรือถ้าใครจะ Print แล้ว Fax กลับไปหาธนาคารแบบ Low Tech หน่อยก็ทำได้เช่นกัน

13. รอ

14. รอต่อไป…

15. เกือบหนึ่งเดือน, KBank ติดต่อกลับมาอีกครั้งทั้งทางโทรศัพท์และย้ำอีกทีทาง Email ว่า “มีบางยอดที่ปัดทิ้งไม่ได้”

16. คุณลูกค้ากรุณาไปแจ้งความเป็นหลักฐานว่าไม่ได้ใช้บัตรกับยอดเหล่านี้จริงๆ แล้วส่งเอกสารกลับมาให้ธนาคารด้วยค่ะ

kbank-jcb-credit-card-hacked-fraud-review-what-to-do-vs-amex-police-mastercard

17. เพราะมีระบุ Deadline มาให้จึงต้องรีบวิ่งไปโรงพักเพื่อรบกับคุณตำรวจในบัดดลฯ [แต่โรงพักเดี๋ยวนี้ดีกว่าแต่ก่อนมาก, คุณร้อยเวรแกบอกว่า “ไม่ได้หรอกครับเพราะทุกคนมีกล้องมือถือติดตัวกันทั้งนั้น” ซึ่งก็ไม่รู้เหมือนกันว่าดีหรือไม่ดี…]

18. ตอนแรกผมเจอคุณตำรวจที่เป็นลุงแก่ๆ, กว่าจะอธิบายให้แกเข้าใจว่าจะแจ้งความเรื่องอะไรก็ปาเข้าไป 15 นาที

19. ได้เอกสารแจ้งความมาแล้ว, ก็ Fax หรือ Scan & Email กลับไปให้ KBank อีกครั้ง

20. นั่งกิน Burgerking ระหว่างรอการตอบกลับจากธนาคาร

21. ผ่านมาหนึ่งวัน, ก็ยังคงรอต่อไป

ผมว่าปัญหาใหญ่อย่างหนึ่งของ KBank คือ “การติดต่อสื่อสาร” และ “การอธิบายสถานการณ์ให้ลูกค้าเข้าใจ”

ถ้าอ่านมา 21 ข้อ, อาจรู้สึก [เหมือนผมตอนแรก] ว่า “ทำไมระบบของ KBank มันห่วยขนาดนี้ !”

fraud-protection-alert-phish-scam-email-amex-thai-hacked-rop-credit-card

ในขณะที่ Amex Thailand ดูเป็นมืออาชีพมาก

แถมยังให้เกียรติลูกค้าด้วยการ “ลบยอดที่ไม่ได้ใช้ทันที” เพราะ “เชื่อว่าลูกค้าจะไม่โกง”

เรียกว่าใช้มาตรฐานเดียวกับ Bank ที่ต่างประเทศ, ผู้ถือบัตรอยู่ในฐานะ “เหยื่อ”

ไม่ใช่ “ผู้ต้องหา” ของธนาคาร

จนตอนหลังที่ผมได้คุยกับแผนกที่ดูแลโดยตรงด้านการหลอกลวง [ภาษาอังกฤษเรียกว่า “Fraud”], จึง “อ๋อ” ว่าส่วนหนึ่งเป็นเพราะ Case นี้ “ถูกใช้ซื้อของที่ไทย” ในขณะที่ Case เก่าของ American Express มันตัดยอดแปลกๆ จากต่างประเทศ

[ประมาณว่าถ้าเราอยู่ไทยแต่มียอดใช้จ่ายที่ Burkinafarso ใน Africa, ทาง Bank ก็จะเชื่อง่ายหน่อยว่าเราไม่ได้ใช้จริง]

ปัญหาคือ “ถ้าอธิบายแบบนี้แต่แรก, ก็คงเข้าใจตั้งแต่ต้น”

kbank-cashless-society-qr-payment-cat-beep-ptt-station-kplus-drama-down

พอมาย้อนคิดไป, นี่คือความสำคัญของ Call Centre ซึ่งเป็นเหมือน “ด่านแรก” ในการรับเรื่อง

ฝั่ง American Express ขึ้นชื่ออยู่แล้ว, ว่ามี Call Centre ที่ดีที่สุดในบรรดา Bank & Credit Card ไทย

[เอาเป็นว่าผมมีบัตรระดับสูงสุดของบางธนาคารที่ต้องใช้เงินลงทุนหลักล้านและมีแยกเบอร์ Call Centre ดูแลพิเศษเฉพาะผู้ถือบัตรนี้แต่ก็ยังไม่ดีเท่า Call Centre ของ Amex, ซึ่งอันนี้ผมก็ไม่เข้าใจเหมือนกันว่า Amex เขาทำได้อย่างไร ?]

ถ้า Call Centre ใช้ “น้ำเสียงจับผิด” คิดว่าผู้ถือบัตรต้อง “โกงแน่ๆ”, เรื่องก็มีแต่จะเลวร้าย

กลับกัน, ธนาคารน่าจะใช้มันเป็น “โอกาส” สร้างความประทับใจให้ลูกค้าได้ง่ายๆ ด้วยซ้ำ

เหมือนที่ผมพยายามยกเลิก Amex Rop มา 2 ครั้งหลังโดน Hacked บัตรแต่ก็ไม่สำเร็จ

คือโทรหา Call Centre ทีไรก็รู้สึกผิด, ไม่กล้าพูดว่าจะปิดบัตรทั้ง 2 หน…

free-loungekey-review-tbank-thanachart-black-diamond-macbook-japan-delay-pass-priority-flight-911