Special : How to สร้างตัวตนออนไลน์และวิธีปรับธุรกิจเก่าเข้าสู่ Digital !!! > "Click"
--------------------------
ต้นเหตุแห่งความโง่ : เสียบกุญแจค้างไว้ที่รถเป็นเวลาครึ่งวัน [ขอบคุณสวรรค์ที่มันไม่หาย…]
อาการ : เดาก่อนเลยว่า Batt น่าจะหมด
ทางแก้ : ก็คงจะต้องพ่วง Batt, ปัญหาคืออุปกรณ์ทิ้งไว้ในรถอีกคัน
ผู้ช่วยชีวิต : เหมือนที่วันก่อนได้ใช้สิทธิจองที่จอดรถล่วงหน้า [iReserved Parking] ของ SCBM Luxe, คุ้นๆ ว่าน่าจะมีบัตรสักใบที่ให้สิทธิ “บริการช่วยเหลือฉุกเฉินบนท้องถนน [Roadside Assitance]” และ Jackpot ก็ตกแก่ “UOB Privimiles”
ค่าใช้จ่าย : ฟรีปีละครั้ง !
Free UOB Privimiles Roadside Service Review : ปีละครั้งในงบ 1500 บาท
จริงๆ ผมมีถือบัตรหลายใบที่ให้สิทธิ “ช่วยเหลือฉุกเฉิน [Roadside Assistance]” และเชื่อว่าหลายๆ คนก็ถือบัตรพวกนี้อยู่แต่อาจไม่รู้รายละเอียดเท่าไรเพราะไม่เคยคิดว่าวันหนึ่งจะได้ใช้, โดยแต่ละ Bank แต่ละใบก็มี “เงื่อนไข” แตกต่างกันไป
อย่าง KBank Wisdom ที่ฟรีสองครั้งต่อปีในงบ 1500 บาท
หรือ SCB First ที่ให้ปีละสองหนเช่นกันแต่ในงบ 400 บาท [เราให้เขาสิบล้าน, เขาให้เราสี่ร้อย…]
พอดีเมื่อคืนเพิ่งคุยกับสาว UOB เรื่อง TMRW, Digital Banking ใหม่ของ UOB
และช่วงนี้ก็เปลี่ยนชีวิตมาใช้ UOB เป็นหลัก, ทั้ง Credit Card ทั้งบัญชี
ก็เลยตัดสินใจ “ลอง” โทรหา Privimiles CallCentre ที่เบอร์ 022851550
1. โทรหา Privimiles CallCentre ตอน 3.12 PM
2. พนักงานรับเรื่องไว้แล้วให้อีกคน [น่าจะ Outsource ?] โทรกลับมา Confirm ตอน 3.21 PM
3. ช่างโทรมายืนยันสถานที่เกิดเหตุตอน 3.26 PM, แจ้งว่าใช้เวลาเดินทางไม่เกินครึ่งชั่วโมง
4. พนักงาน UOB อีกคน [น่าจะ Outsource เหมือนกัน] โทรมา Update ว่าช่างกำลังไป 3.47 PM
5. ช่างโทรมาบอกว่า “ถึงแล้วครับ” ตอน 3.52 PM, สรุปคือรอ 26 นาที
6. ใช้เวลาพ่วง Battery ไม่ถึงห้านาที, ตอนแรกผมก็งงๆ เพราะช่างแกขี่มอเตอร์ไซค์มา [ส่วนตัวเคยแต่พ่วงจากรถยนต์ด้วยกัน] และที่ “ผิดคาด” อีกอย่างก็คือตัวช่างแกดูสะอาด & สุภาพ [อันนี้อาจขึ้นกับดวงด้วยว่าเจอช่างจากเขตไหน ?]
7. สรุปสั้นๆ ว่าพอใจมาก !
แต่สิ่งที่ดีที่สุดของบริการช่วยเหลือฉุกเฉิน [Roadside Assistance] จาก UOB Privimiles ครั้งนี้ก็คือ “มีการโทร Update เป็นพักๆ” ทำให้เกิดความสบายใจ, ซึ่งเป็น “เรื่องง่ายๆ ที่มักจะถูกมองข้ามไป” เวลาเราติดต่อกับ Bank หรือองค์กรใหญ่ๆ
คิดว่าบัตรใบอื่นๆ ก็คงมีขั้นตอนคล้ายๆ กัน [แต่ไม่ขอลองน่าจะดีกว่า, นี่ก็รู้สึก “โง๊โง่” แล้ว]
แถมนิด, เผื่อถ้า UOB ผ่านมาอ่าน Blog
วันก่อนผมผ่านไปเจอเครื่อง “TMRW” ที่ให้บริการ Digital Banking อะไรสักอย่างที่ว่าใน Au Bon Pain แถวเอกมัยและ Design ของตัว Kiosk ก็สวยสะดุดตาน่าสนใจจนมีลูกค้าของร้านกาแฟเดินไปลอง Click Click Touch Touch เป็นระยะ
แต่สุดท้าย, ทุกคน [รวมทั้งผม] ก็ไม่รู้อยู่ดีว่า “แล้ว TMRW คืออะไร ?” และ “เครื่องนี้มีไว้ทำไม ?”
เหมือน UOB เสียโอกาสฟรี, แทนที่จะเขียนคำอธิบายไว้อาจจะได้ลูกค้าใหม่เพิ่ม ณ ตรงนั้นเลย…
