Special : สมัครบัตร Amex วันนี้ฟรีตั๋วชั้นธุรกิจสู่ญี่ปุ่น 4 ใบ ! > "Click"

--------------------------

“Ensogo main rival is Lazada, which is now owned by Alibaba [Jack Ma]”

หนึ่งในข่าวใหญ่วันนี้คงไม่พ้นเรื่องที่ Ensogo Southeast Asia รวมทั้งสาขาไทยปิดตัว, โดยเหตุผลที่ลงใน TechinAsia ก็คือ “เพื่อรักษาเงินสดไว้ใช้ลงทุนด้านอื่น [To preserve the company’s cash for new investment]”

ย้อนกลับไปแค่สามปี, ตอนนั้นกระแสการ “ซื้อ Deal” ลดราคาร้านอาหารมาแรงมากในไทย

ผมก็ซื้อ Deal ร้านอาหารใหม่ๆ ทุกวัน, ที่จำได้แม่นคือร้าน Sushi จานหมุนเปิดใหม่ใน Seenspace ทองหล่อ

แต่ไม่ว่าจะไปกี่หนก็จำชื่อไม่ได้และเกิดความรู้สึกฝังใจว่า “ถ้าไม่ลดครึ่งราคาก็ไม่กิน !”

bonchon-seenspace-13-thonglor-review-maps-price-menu-open-car-park

4 Rules To Avoid Being Burned by Groupon

Forbes เคยเขียนข่าวนี้ไว้นานแล้ว, ตั้งแต่สมัยที่ Groupon ยังเป็นบริษัทขาย Deal ที่ยิ่งใหญ่

แต่ Forbes เตือนว่า “อย่าให้การขาย Deal มาทำลายธุรกิจส่วนตัวของคุณ” ด้วย 4 เหตุผลง่ายๆ และหนึ่งใน “Mistake” ก็คือ “Failing to recognize and reward returning Grouponers” เพราะ “ลูกค้า Deal ยากที่จะกลับมาซ้ำ”

เนื่องจากลูกค้า “ชิน” กับการจ่ายแค่ครึ่งราคา, เหตุผลอะไรที่เขาจะย้อนกลับมารอบหน้าเพื่อ “จ่ายเต็ม”

และเมื่อรวมกับ “Mistake” ข้อ 3 ว่าด้วย “Discounting opportunistically or randomly”

การลดราคาที่ดีจะต้องทำแบบสุ่มหรือแค่ช่วงพิเศษ, แต่ร้านที่ขาย Deal มักจะ “ขายซ้ำแล้วซ้ำอีก”

ในที่สุดลูกค้าก็รู้ว่า “เดี๋ยวมันก็ลดราคา” และ “ถ้าไม่ลดไม่ไปกิน”

ensogo-groupon-deal-business-shut-down-failed-why-cut-price-ruin-restaurant

ทำไม Groupon / ธุรกิจขาย Deal ถึงล้มเหลวในที่สุด ?

นอกจาก 2 เหตุผลใน Paragraph ที่แล้ว, ลูกค้าส่วนใหญ่ที่ไปใช้ Deal มักจะพบว่าตัวเองเป็นแค่ “พลเมืองชั้นสอง [Treating coupon customers as second class citizens]” เพราะร้านไม่เต็มใจต้อนรับบ้างหรือไม่ก็แอบลดปริมาณอาหารลง

ทั้งที่ลูกค้าก็ยากจะกลับมา “จ่ายเต็ม” ครั้งหน้าอยู่แล้ว, กลับยิ่งสร้างความประทับใจที่เลวร้ายเพิ่มเข้าไปอีก

เมื่อถึงจุดหนึ่ง, ร้านอาหารเองก็รู้ดีว่าลูกค้า Deal จะไม่กลับมา…

และการจ้างให้ Groupon / Ensogo ลงโฆษณาขาย Deal จะต้องแบ่งหัวคิว, บางครั้งอาจสูงถึงครึ่งๆ ของกำไร

โดยเฉพาะร้านอาหารเปิดใหม่ที่สายป่านยังไม่ยาวและ Margin ช่วงเริ่มต้นอาจยังไม่สูง,

มีหลายร้านที่ผมรู้จักเคยใช้บริการฝากขาย Deal จนผ่านไปครึ่งปียังไม่มีรายได้, เพราะทุกบาทจ่ายให้บริษัท Deal หมด

ensogo-groupon-failed-deal-coupon-business-lazada-alibaba-taobao-jack-ma

Ensogo ปรับตัวในที่สุด, แต่คู่แข่งหลักคือ Jack Ma 

ปัจจุบัน, Ensogo ได้ผันตัวเองจากการขาย Deal มาเป็นตลาดสินค้ามือถือ [Mobile Marketplace]

เพราะธุรกิจ Deal กลายเป็น “ขาลง”

“Daily deals are a type of online sales that Groupon popularized but eventually fizzled out

The [relaunched] Ensogo and its marketplace formed part of its effort to transform into a fullblown ecommerce company focusing on product retailing, much like Alibaba’s Taobao”

แต่ใน Southeast Asia มี “ยักษ์ใหญ่” อย่าง Alibaba [ในไทยคือ Lazada…]

และ Ensogo ยังมีปัญหาเรื่องระบบจ่ายเงิน, ซึ่งเคยหนักถึงขั้นถูกพ่อค้าแม่ค้ารุมประท้วงมาแล้ว

red-sun-review-failed-samsung-galaxy-gift-chicken-best-tokpokki-korea

ที่จริงผมก็ไม่ใช่คนที่ Anti เรื่องส่วนลดและทั้งหมดที่เขียนมาใน Blog [ซึ่งส่วนใหญ่อ้างอิงจาก Forbes] ก็อาจไม่ใช่เหตุผลหลักที่ทำให้ Ensogo ปิดตัว, มันอาจเป็นการรักษาเงินสดมา Invest ในตลาดใหม่ที่มีอนาคตมากกว่าเท่านั้นจริงๆ ก็ได้

แต่ประวัติศาสตร์ของโลกแห่ง Deal ที่ยิ่งใหญ่สะเทือนวงการธุรกิจได้ปิดตัวลงในสามปี,

นี่คือสิ่งที่เราต้องเรียนรู้มัน…

————–

Update

ตอนนี้มีการรวมตัวของคนที่ซื้อ Deal ไว้แล้วโดน Ensogo ปิดบริษัทหนีที่ Facebook.com/SosadEnsogo/

น่าสนใจครับว่าเรื่องนี้จะจบอย่างไรและกฏหมายไทยจะทำอะไรได้บ้าง…

ensogo-sosad-facebook-failed-thailand-shut-down-deal-coupon-sue