Special : "How to สร้างตัวตนออนไลน์ให้ชีวิตและธุรกิจด้วย Social Media !"

จาก Blog เก่าเมื่อวันก่อนที่ผมเขียนเรื่องSCB สั่งปิด 800 สาขา : ถามว่างาน Bank ยังมั่นคงแค่ไหน ?”, ก็มีผู้อ่านหลายๆ ท่าน [โดยเฉพาะคนในสายธนาคาร] ส่งข้อความผ่านทาง Facebook ส่วนตัวมาปรึกษานั่นโน่นนี่มากมาย

และหนึ่งในนั้นก็ยังส่งภาพนี้มาให้, มันคือ “จดหมายชวนชาว SCB ให้ลุกฮือขึ้นประท้วง”

เนื้อหาก็ดังที่เห็น, เพื่อตอบโต้นโยบายลดการใช้แรงงานคนแล้วหันไปใช้สมองกลของ SCB

ส่วนตัวผมก็ไม่ทราบเหมือนกันว่าข้อความในเอกสารนี้มันจริงหรือเปล่า

แต่ในฐานะที่ทำงานสาย IT และพักหลังเริ่มดูในส่วนของการตลาด, ผมเคยพูดเรื่อง “การลดคนงาน” มานานแล้ว…

scb-bank-thai-digital-disrupt-fire-lay-off-anti-protest-fwd-mail-work-ai-robot-app-macbook

แต่คนในสายธนาคารอาจยังไม่เชื่อจากใจ

หรือไม่ก็ยังรู้สึกว่ามัน “ไกลตัว”

เหมือนที่ผมเล่าไว้ใน Blog เก่า, ลองเดินไปถามสาว Bank ว่าคิดอย่างไรกับข่าวการ Layoff คนของ SCB

ได้คำตอบกลับมาว่า “มือถือไม่มีวันแทนที่เราได้หรอกค่ะ” 

แม้ก่อนหน้านั้นหนึ่งวัน, SCB จะเพิ่งประกาศอย่างเป็นทางการด้วยตนเองด้วยซ้ำว่า

Siam Commercial Bank [SCB] plans to downsize from 27000 employees to 15000 over the next three years and transform more than 600 branches to ready itself for the Digital Banking era !”

ทั้งในฐานะคนทำงานสาย IT & การตลาดและทั้งในฐานะลูกค้าธนาคาร, ผมพยายาม “เลี่ยง” การไปหน้าสาขาเลยด้วยซ้ำ

kplus-app-mobile-cyber-banking-review-credit-card-pokemon-kingpower-visa-signature-limited-macbook

เพราะการไปหน้าสาขามันน่ารำคาญ

ไม่ได้จะโยนความผิดให้กับพนักงาน, แต่ในความเป็นจริงมัน “น่ารำคาญ” หลายๆ เรื่องเช่น

1. ต้องต่อคิว : ซึ่งก็เป็นเรื่องธรรมดาแต่ถ้าใช้งาน Mobile Banking หรือ Mobile App ก็จบปัญหาข้อนี้ได้เลย

2. ต้องโทรหา CallCentre อยู่ดี : ข้อนี้เป็นอะไรที่ผม “งง” มาก [และก็ยังคงงงต่อไป] โดยเฉพาะ KBank ที่ผมเข้าไปหน้าสาขาทีไรก็มักจะมีพนักงานออกมารับเรื่องแล้วโทรหา CallCentre, ก่อนจะหันมาแจ้งว่า “ต้องให้ CallCentre จัดการค่ะ”​

[ใครทราบว่าทำไม Process ถึงเป็นอย่างนี้ก็วานบอกที, หน้าสาขาเดี๋ยวนี้ทำอะไรไม่ค่อยได้เลยจริงๆ]

3. ต้องโดนหลอกขายประกัน : คุณแม่ผมโดนมาแล้วจาก Bank ที่เพิ่งจะประกาศ Layoff คนงานนั่นแลฯ

คือบางทีผมก็เข้าใจอยู่หรอกว่านโยบายของ Bank หลังๆ คือการกดดันให้พนักงาน “ทำยอดขาย…”

krungsri-bank-free-credit-card-deposit-saving-for-freelance-japan-jcb-platinum-signature

 นึกถึงสมัยก่อน, ที่ Ad โฆษณาของธนาคารมักจะดูอบอุ่น…

ไม่ว่าคุณจะเป็นใคร, ตาสีตาสาชาวนา / คนชราหรือว่าเด็กตัวน้อยที่เพิ่งเก็บเงินได้ร้อยเดียว

ธนาคารของเราก็จะปฏิบัติต่อทุกท่านอย่าง “เท่าเทียมกัน” ด้วยอัธยาศัยไมตรีและ “ไม่มีการหลอกลวง”

แต่ปัจจุบัน, เหมือน Bank จะหาทางเอาตังค์ออกจากกระเป๋าเราทุกวิถีทาง

ยิ่งถ้าเขารู้ว่าเรามีเงินฝากหรือเงินลงทุนเกินหลักล้าน [ซึ่งก็แน่นอนว่าเขารู้]

อย่างล่าสุดที่ผมไป KBank เพื่อแจ้งปรับยอด Credit Card, ก็ยังโดนยัดเยียดขายประกันโดยแลกกับสิทธิ Wisdom ว่า “ถ้าซื้อประกันตัวนั้นตัวนี้จะได้เป็นลูกค้า Wisdom โดยที่ไม่มีต้องมียอดเงินฝากและเงินลงทุนถึงสิบล้านเลยนะคะ !”

ทั้งที่พนักงานเหล่านั้นก็รู้อยู่แก่ใจ, ว่าสิทธิ Wisdom ที่ได้มาด้วยวิธีการซื้อประกันมันไม่ใช่ Wisdom จริง…

tmb-no-fix-account-saving-best-profit-interest-review-passive-income-starbucks-pig-doll-macbook-bank

หลังๆ ผมไม่ค่อยอยากจะไป “หน้าสาขา” ก็ด้วยสารพัดเหตุผลดังฉะนี้ฯ และ “ความรู้สึกดีๆ” ที่เคยมีต่ออาชีพคนธนาคารก็แย่ลงทุกวัน, ซึ่งผมก็ไม่สามารถ “โทษ” ใครได้เพราะมันคงเป็น ​”นโยบาย” จากทาง HQ ที่บังคับให้พวกเขาต้อง “ทำยอด”

แต่ Mobile Banking จึงยิ่งกลายเป็น “ทางออก”, ของสิ่งที่พนักงานหน้าสาขาพยายามทำใส่ลูกค้านั่นแลฯ