[Okay, UOB เป็น Bank ของ Singapore…]
เมื่อวานตื่นมาพร้อมกับความตกใจว่าอยู่ดีๆ Credit Card ใบที่ใช้ประจำกลายเป็น 0.00, โทรถาม CallCentre ได้ความว่า “บัตรอยู่ระหว่างการ Upgrade ค่ะ” หลังจากใส่เงินเข้าไปนิดหน่อยเพื่อเลื่อนขั้นเป็นลูกค้า Wealth [หรือจริงๆ คือเพื่อกระเป๋า Paul Frank ฟรี]
ตาม Process ระหว่าง Upgrade, บัตรปัจจุบันจะใช้งานไม่ได้
และเมื่อ Upgrade เสร็จ, ทาง UOB จะส่งใบใหม่ที่มีคำว่า “Wealth Banking [WB]” มาให้แทน
ปัญหาคือบัตรใบที่ว่าฯ มันใช้ได้ไม่ได้ตั้งแต่พฤหัสฯ, ใบใหม่พิมพ์เสร็จวันศุกร์แต่เสาร์อาทิตย์ไม่ทำการ !!!
ธนาคารคาดว่าจะเริ่มส่งบัตรใหม่ได้วันจันทร์หน้า
น่าจะถึงมือวันพฤหัสฯ ถัดไป !!!
แปลว่าผมจะไม่มี Credit Card ใช้หนึ่งสัปดาห์เต็ม…
ถามว่า “ส่งเลขบัตรเผื่อใช้ Online ก่อนได้ไหมครับ ?”
คำตอบคือ “ไม่ได้”
ถามอีกที, ว่า “ทำไมไม่ Update บัตรใหม่ใน App แทนที่บัตรเก่าไปเลยละ ?”
คำตอบคือ “ไม่รู้”
…
นี่ไม่ได้จะด่าจะว่า UOB เพราะมันก็เป็น “มาตรฐาน” ที่ธนาคารทุกแห่งทำกันมาสี่พันปี
ในขณะที่ Apple มันบ้า !!!
ทันทีที่ Apple Credit Card อนุมัติ, Tim Cook จะส่งบัตรเสมือนมาให้ใช้บน App & Online ก่อนเลย !!!
แล้วบัตรแข็งค่อยตามมา
ลูกค้าก็ Win เพราะไม่เกิดการสะดุดใดๆ [เช่นผมที่ใช้บัตรใบนี้ซื้อ Facebook Ad ยิงยาวให้บริษัทต่างๆ แบบรายเดือน] และที่จริงทาง Bank เองก็ Win เช่นกัน, ได้ยอดการใช้งานตลอดเวลาแต่ถามว่า “แล้วทำไมธนาคารโลกเก่าเขาถึงไม่คิด…
ว่าทุกวันนี้คนใช้ Credit Card ซื้อของบน Online เยอะขนาดไหน ?
และกว่าจะรอบัตรใหม่อีกหนึ่งสัปดาห์, ผมก็อาจจะเอาบัตรธนาคารอื่นเสียบแทนไปแล้ว !!!
ดีกว่าจะต้องมานั่งเปิดบัตรใหม่
แล้วก็นั่งพิมพ์ข้อมูลลงไปใน “ทุกๆ Websites” และ “ทุกๆ Apps”
ซึ่งมันไม่สนุกเลย
และในเมื่อผมก็ต้องเปิดบัตรใน App นี้อยู่แล้ว, ทำไมไม่ Update & Upgrade ข้อมูลอัตโนมัติไปเลยก็จบ !!!
บัตรแข็งค่อยส่งตามมาทีหลังก็ได้
ผมบ่นไปแบบนี้และพนักงาน CallCentre ก็ตอบกลับมาว่า
“ถ้าทำแบบนั้นได้ก็คงดีมากๆ เลยนะคะ, ลดการทำงานของ CallCentre ที่ต้องคอยมานั่งชี้แจงลูกค้าด้วย”
!!!
ก็นั่นสิ…
นี่ผมเลยซื้อ FB Ad ไม่ได้
สั่ง GrabFood ไม่ได้
แลกไมล์ก็ไม่ได้
จองที่พักก็ไม่ได้
ต้องย้ายทุกอย่างไปตัดบัตรอื่นชั่วคราว
[หรืออาจจะถาวร… ?]
เวลาที่เห็นข่าวเมืองนอกว่า “Banks กำลังโดนบริษัท iT โค่นด้วย Digital Disruption !!!”
บางทีมันเกิดจากการคิด, ซึ่งก็คือความเอาใจใส่
ว่า “มีอะไรที่ทำแล้วลูกค้าจะใช้ชีวิตง่ายขึ้นได้อีกนิดบ้าง”
[แถมทาง Banks ก็ได้เงินเยอะขึ้นอีกหน่อยด้วยซ้ำ]
มันน่าขำสุดก็ตรงที่ “พนักงานระดับปฏิบัติการเองก็รู้ว่าทำแล้วลูกค้าจะชอบ”
และก็มีแนวโน้มชัดมากด้วยว่า “อนาคตมันต้องเป็นแบบนี้”
แต่ Bank ก็ไม่ทำ, ซึ่งก็ไม่เข้าใจ
วันแห่งการซื้ออะไร Online ไม่ได้ [และ Facebook Ad พังรัวๆ]
Update : ขอบคุณ UOB Thailand ที่ติดต่อมาจัดการปัญหาให้เป็นการเฉพาะกิจครับ
