Special : "How to สร้างตัวตนออนไลน์ให้ชีวิตและธุรกิจด้วย Social Media !"

Case ใหญ่ขนาดนี้, ถ้าเป็นที่เมืองนอกคงฟ้องกันหลักล้านแต่เผอิญที่นี่เมืองไทย…

ผมเลยอยาก Share ลง Blog ไว้, เผื่อในอนาคตใครเจอปัญหากับ Samsung SmartPhone

ซึ่งก็คงต้องเจอแน่นอนเพราะมือถือ Brand นี้ตก QC ถึงขั้นที่ Europe เคยสั่งห้ามนำเข้า [Stopped buying Samsung smartphones, citing concerns over defective units and disagreements over repair guarantees]

และ Samsung ยังปฏิเสธความรับผิดชอบเป็นประจำ, อ้างอิงข่าวจาก Bloomberg Business

สถิติบอกว่า Samsung ทุก 100 เครื่อง มีปัญหา 7 เครื่อง, มากที่สุดในบรรดามือถือทั้งหมด [ปรกติไม่ควรเกิน 1%]

samsung-thailand-failed-pantip-drama-qc-low-galaxy-note-5-s7-edge-no-responsibility

failed-samsung-thailand-problem-galaxy-note-5-s7-edge-cheat-customer-thai-pantip-drama-ais

สำหรับกระทู้ Pantip Drama, สามารถสรุปเป็น Timeline สั้นๆ ได้ดังนี้

1. Galaxy Note 5 ซื้อมาได้สามเดือนพัง

2. Samsung Thailand ปฏิเสธความรับผิดชอบตามสูตร

3. เจ้าของกระทู้ยื่นฟ้องต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค [สคบ.] และชนะ !

4. Samsung Thailand รับ Galaxy Note 5 กลับไป, พร้อมยอมรับว่า “มันเป็นเครื่องที่ไม่ได้มาตรฐานจากโรงงาน [ตก QC]” และเสนอให้เจ้าของกระทู้เพิ่มเงินอีก 1000 บาทเพื่อซื้อ Galaxy S7 Edge ไปแทนแต่สิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากนั้นคือ…

5. Galaxy S7 Edge ที่ Samsung นำมา Claimed ให้คือเครื่องที่กล้องมีปัญหา !

6. Samsung ปฏิเสธความรับผิดชอบอีกครั้ง, เจ้าของกระทู้หมดหนทางจึงต้องยื่นเรื่องฟ้องสคบ. ซ้ำเป็นรอบที่สอง !

failed-samsung-galaxy-s6-edge-plus-note-5-russian-ban-defect-repair-vs-apple-iphone

new-york-police-tweet-2016-samsung-galaxy-s7-bomb-explode-pillow-warning-usa-charge

Blog นี้ไม่ได้จะเขียนถึงแค่เฉพาะ Samsung

[ถึงแม้เรื่อง Samsung Smartphone ตก QC จะเห็นกันเป็นประจำใน Website มือถือต่างประเทศก็ตาม]

อย่างที่ New York ก็ถึงขั้นเคยมีตำรวจ NYPD ออกมาเตือนเรื่องมือถือ “Samsung ระเบิดตอนหลับ

แต่สิ่งหนึ่งที่เราเห็นในกระทู้ Pantip Drama นี้คือ “Brand มือถือในไทยไม่มีความตั้งใจจะรับผิดชอบใดๆ” จนกระทั่งเจ้าของกระทู้ต้องฟ้องสคบ. [แต่ก็เป็น Case Study ที่ดีมากเช่นกันว่า “อย่างน้อยหน่วยงานรัฐที่ชื่อสคบ.ก็ทำงานจริง…”]

และมันก็ทำให้ผมนึกถึงตอนไป Claim มือถือ Sony Xperia ที่ NTT DoCoMo Shop ใน Tokyo

ด้วยปัญหา “ฝุ่นเข้าจอ” ทั้งที่มันเป็น “มือถือกันน้ำ”, ซึ่งก็แปลว่า “Sony ผลิตมาไม่ได้มาตรฐาน !”

สิ่งที่พนักงานชาวญี่ปุ่นทำก็คือขอโทษและ “ขออนุญาตเปลี่ยนมือถือเครื่องใหม่ให้แทนได้ไหมคะ ?”

xperia-z-dust-in-camera-problem-claim-fix-docomo-japan-iphone-5s-5c

xperia-z-dust-in-camera-problem-claim-fix-docomo-japan-replacement

และ “ขออนุญาตต่ออายุประกันอีกครึ่งปี”, โดยที่ผมไม่ได้เรียกร้องใดๆ

ก่อนออกจากร้าน, พนักงานยังตามมาโค้งถึงหน้าประตู

และบอกว่า “ขออภัยที่ทำให้คุณต้องเสียเวลา [บินมา] Claim สินค้าที่ไม่ได้มาตรฐานของเรา”

ก็เล่าสู่กันฟัง…

ทั้งที่มือถือในไทยแพงกว่าใน USA & ญี่ปุ่นแต่ดูเหมือนคุณภาพชีวิตจะไม่ได้สูงตามราคา [และที่ผมประหลาดใจมากก็คือผู้บริโภคไทยชอบเยาะเย้ยกันเองว่า “มือถือกันน้ำโดนน้ำก็ต้องหมดประกันสิ !”, แทนที่จะไปช่วยกันกดดันศูนย์ให้รับผิดชอบเหมือนเมืองนอก]

ในกระทู้ Pantip Drama ว่าด้วย Samsung SmartPhone ก็เช่นกัน, มีคนพยายามมาจ้องจับผิด

ทั้งที่เจ้าของกระทู้มีเอกสารยืนยันจากสคบ.

fujitsu-arrows-m02-review-made-in-japan-android-unbox-spec-camera-fit-f-01h-unlocked

macbook-pro-air-2016-12-japan-apple-store-cheapest-how-to-buy-starbucks-reserved-keyboard

thai-1st-blogger-review-iphone-6s-plus-japan-singha-sponsor-yamato-apple-rose-gold-pink

galaxy-j-docomo-vs-iphone-6-plus-japan-usa-unlocked-sale-samsung-ios8-1

apple-store-5th-avenue-new-york-iphone-6-plus-cookiecoffee-box-review

 iphone-6-plus-review-japan-unbox-unlock-apple-store-ginza-how-to-buy

ปัจจุบัน, ทั้ง iPhone / Macbook และมือถือของผมก็เลยหิ้วจากญี่ปุ่น / USA ทั้งหมด [iPhone & Macbook ที่ซื้อตรงจาก Apple Store มีประกันทั่วโลกอยู่แล้ว] แต่ก็ยังอดน้อยใจไม่ได้อยู่ดีว่า “ทำไมคุณภาพชีวิตคนไทยถึงได้ต่ำขนาดนี้ !”

แต่เวลาที่เห็นผู้บริโภคบ้านเราเยาะเย้ยกันเอง, ผมก็ว่าผมเข้าใจและได้แต่ปลง…