Special : สมัครบัตร Amex วันนี้ฟรีตั๋วชั้นธุรกิจสู่ญี่ปุ่น 4 ใบ ! > "Click"

--------------------------

เมื่อ Samsung ยังไม่ยอมเรียกคืน [Recall] รอบ 2 ทั้งที่ Galaxy Note 7 เกิดระเบิดใหญ่อีกครั้งบนสายการบิน Southwest จนทั้งผู้โดยสารทั้งลูกเรือต้องอพยพด่วน, วันนี้ 4 เครือข่ายใหญ่ใน USA จึงออกหน้ามารับผิดชอบแทน…

ด้วยการประกาศให้ลูกค้าเครือข่ายตนมาเปลี่ยนเครื่องใหม่เป็น “รุ่นไหนก็ได้ !”

[US carrier is allowing owners to exchange those replacement devices even though the Consumer Product Safety Commission hasn’t issued a formal warning or recall yet]

ที่น่าสนใจคือ Operators ทั้ง 4 แสดงความรับผิดชอบทั้งที่ยังไม่มีการประกาศเรียกคืนอย่างเป็นทางการ !

galaxy-note-7-failed-airplane-usa-bomb-fire-explosion-ban-operator-stop-sale-at-t-samsung

โดย AT&T / Sprint และ Verizon อนุญาตให้เปลี่ยนเครื่องเป็นรุ่นใดก็ได้

ส่วน TMobile พร้อมคืนเงินเต็มจำนวนทันทีไม่มีเงื่อนไข

เช่น Verizon ที่ออกแถลงการณ์มาว่า

“Samsung is in the process of investigating the incident and is working with the authorities

When there is an update, we will make it available

Any Verizon customer concerned about the safety of their replacement Galaxy Note 7 may take it back to the point of purchase to exchange it for Another smartphone beginning Saturday”

จากประสบการณ์ที่ผมเคยทำงานเป็น Consultant ด้าน iT / Mobile ในส่วนของ Operator,

failed-samsung-galaxy-note-7-new-safe-replace-explosion-bomb-fire-on-plana-southwest-blackbox

นี่คือการที่เครือข่ายออกมาแสดงความรับผิดชอบต่อลูกค้าด้วยตนเอง, แล้วไปต่อรองกับผู้ผลิตตัวเครื่องอีกที [หรืออาจถึงขั้น “กดดัน” ด้วยการประกาศเลิกขายมือถือรุ่นและ Brand นั้นๆ อย่างเช่นที่ AT&T เริ่มทำผ่านทางสำนักข่าวใหญ่ๆ ดังภาพ]

ด้วยวิธีนี้, ทำให้ลูกค้ารู้สึกปลอดภัย

แน่นอนว่าทาง Operator / Carrier ก็จะได้ความมั่นใจจากผู้ใช้งานกลับมา

ว่า “Operator นี้ Fair กับเรามาก”, ถึงขั้นที่ให้เอาไป Claim เป็นมือถือรุ่นไหนของ Brand ใดก็ได้

ทั้งที่หน่วยงานรัฐยังตรวจสอบไม่เสร็จและ Samsung เองยังไม่ยอมประกาศเรียกคืนรอบสอง !

การขยับตัวของเครือข่ายครั้งนี้, ผมมองว่าเป็นทั้งประโยชน์ของ Operator ทั้งของผู้บริโภคใน USA

และยังเป็นการกดดัน Samsung ให้ต้องแสดงความรับผิดชอบอย่างจริงจัง

galaxy-note-7-bomb-explosion-banned-airplane-airasia-low-cost-japan-airport-narita-meme-air-hostess-review

[ผมเพิ่งกลับจาก Tokyo, ที่ Narita Airport มีการขึ้นป้ายห้าม Galaxy Note 7 และสมาชิกใน Blog ก็แจ้งเพิ่มเติมว่าหลายๆ Airlines อย่าง Cathay Pacifics เองก็ถึงขั้นขึ้น “ตัววิ่ง” เตือนบนจอส่วนตัวของผู้โดยสารแต่ละคนเลยทีเดียว]

ความรับผิดชอบที่แท้จริงคือ “ต้องรับทั้งผิดทั้งชอบ” และการ Take Action ไวคือได้ใจลูกค้ากลับมา