Special : "How to สร้างตัวตนออนไลน์ให้ชีวิตและธุรกิจด้วย Social Media !"
ผมว่านี่คือสิ่งที่อยู่ในใจคนส่วนใหญ่, โดยเฉพาะใครที่วัยสามสิบขึ้นไป [เช่นเดียวกับใครที่อายุมากกว่านี้จะต้องรู้สึกว่า “สินค้าเกาหลี = ก๊อปญี่ปุ่น” และถ้าใครมีชีวิตอยู่ทันสมัยสงครามโลกครั้งที่สองก็อาจจะถึงขั้น “สินค้าญี่ปุ่น = ก็อปฝรั่ง”]
ผมเองใช้ iPhone 7 ของ USA เป็นเครื่องหลัก, คู่กับ Xperia Z5 DoCoMo จากญี่ปุ่น
สิ่งที่ชัดเจนอย่างหนึ่งก็คือผมมีกำลังซื้อมากพอสำหรับมือถือรุ่นใดๆ ในโลก [รวมทั้ง Vertu /]
แต่อีกสิ่งที่ชัดเจนเช่นกันก็คือ “ลูกค้า Huawei P10 ที่ถูกโกงนั้น, ก็มีกำลังซื้อไม่ต่างจากผม !”
“แต่เขาก็ยังอุตส่าห์ไว้ใจคุณ”
นั่นคือ Point ของ Blog นี้
ผมไม่ค่อยตามข่าวมือถือจีนแต่ก็พอรู้ว่าราคาเปิดตัวของ Huawei ระดับ Flagship เองก็อยู่แถวๆ สองหมื่นบาท, หรืออย่าง Porsche Design Mate 9 ที่ Huawei ไปร่วมมือด้าน Design กับฝั่ง Germany ก็ยิ่งชัดเจนว่า “อยากขยับขึ้นมาตลาดบน”
คนที่ “กล้า” จ่ายเงิน 2 หมื่นซื้อ “มือถือจีน” ในวันที่โลกยังมีตัวเลือกอื่นมั่นใจได้มากกว่ามากมาย
Huawei ควรยกให้คนกลุ่มนี้เป็น “ลูกค้าชั้นดี“
มีสิ่งแรกคือ “กำลังซื้อ”, ถัดมาคือ “อุตส่าห์เชื่อใจ” และ “มีสิทธิกลายเป็นฐานลูกค้าใหม่ในอนาคต”
แต่ Huawei กลับเลือกที่จะ “เงียบ” และ “แอบแก้ไขข้อมูลบน Website” ให้ลูกค้าเป็นฝ่ายผิด !
เพราะผมก็เคยจะซื้อ Huawei แต่สุดท้ายเปลี่ยนใจ…
ปฏิเสธไม่ได้ว่ากระแส “มือถือจีน” มาแรง
จากที่ส่วนตัวเคย Anti หนักๆ, มาเริ่มลังเลก็ตอนเห็น Huawei เข้าไปทำตลาดในญี่ปุ่นร่วมกับ Operator อันดับหนึ่งอย่าง NTT DoCoMo เมื่อ 2 ปีก่อนและต่อมาก็คิดว่า “ถ้า Brand เยอรมันอย่าง Leica & Porsche Design เอาด้วยก็น่าจะ OK”
[Huawei รุ่นแรกซึ่งก็เป็นมือถือจีนรุ่นแรกที่ผมชอบคือ Porsche Design Mate 9, ตอนนั้นผมใช้ Vertu อยู่]
สุดท้ายด้วยหลายๆ สาเหตุ, ผมก็เลยยังถือ iPhone 7 ต่อไปคู่กับ Xperia Z5 DoCoMo
จนกระทั่งเกิด Drama ว่าด้วยการที่ Huawei แอบ “ยัดไส้” หน่วยความจำเกรดต่ำเข้ามาตั้งแต่สมัย Mate 9
ความเชื่อมั่นใจมือถือจีนที่เริ่มจะมี, ก็กลับกลายเป็นศูนย์อีกที [หรือที่จริงคือ “ติดลบ” จะถูกกว่า]
ลูกค้าที่อุตส่าห์ไว้ใจ : สิ่งที่ได้คือการหักหลัง
สิ่งที่ Huawei Thailand และ Huawei Global ทำ, กลับเป็นการ “เงียบๆ ไป” เพื่อรอให้เรื่องจบเอง
ไม่มีการเรียกคืน [Recall], ไม่ออก Campaign ชดเชยเงินให้หรือเรียกมารับของปลอบใจ
CEO ก็ไม่ยอมรับความผิด
แต่กลับโยนทุกสิ่งว่า “ผู้บริโภคควรจะแยกแยะได้เอง [I Believe that the Eyes of Consumers are Discerning, Able to Distinguish Right from Wrong] เหมือนเวลาซื้อผลไม้ตามร้านข้างทางแล้วได้ลูกเน่าๆ ก็เพราะ “ดูของไม่เป็นเอง”
จากนั้นก็ไล่ลบกระทู้ตาม Webboards ต่างๆ
พร้อมกับลบคำโฆษณาเก่าๆ ของรุ่นก่อนๆ ว่าด้วย Spec ที่ควรจะเป็นออกจาก Official Websites
ใครอ่าน Blog ประจำคงทราบดี, เหตุผลหนึ่งที่ผมซื้อ iPhone ตั้งแต่ขายจริงวันแรกเสมอก็เพราะ “มั่นใจ” ในสินค้า [และแน่นอนว่ามันมาพร้อม “ประกันทั่วโลก“] แต่คนที่มีกำลังซื้อไม่ต่างจากผมอีกหลายๆ ท่านกลับเลือกจะ “ไว้ใจ” ใน Huawei
มาถึงบรรทัดนี้, Huawei คงรู้ดีว่า “อะไรคือสิ่งที่ควรทำ”
เพื่อคนที่ “อุตส่าห์ทิ้ง Brand อื่น” มาซื้อสินค้าของตน
Update
สรุปว่า Huawei Mobile Thailand ออกมา “ตอบโต้” ลูกค้าแล้ว
ด้วยเนื้อหาและวิธีการพูด Style เดียวกับที่ CEO ใช้เมื่อวันก่อนทุกประการ
รายละเอียดใน Blog ครับ…
