พอดีเมื่อสองเดือนที่แล้วก็เพิ่งมี Case Study ครั้งใหญ่ใน UK เช่นกัน, ว่าด้วยธนาคาร TSB ที่ทำระบบ Online & Internet ล่มเป็นวันๆ จนถูกชาวอังกฤษถล่มด่าบน Social Network ถึงขั้นที่ผู้บริหารต้องเรียกตัว IT Experts จาก IBM มาช่วยกู้ภัย
TSB ก็ถือว่าใหญ่, มีกว่า 500 สาขาทั่วประเทศและมีพนักงานกว่า 8000 คนกับลูกค้ารวมกว่า 5 ล้านบัญชี
เหตุผลของการล่มครั้งนี้, คาดว่าเกิดจากการย้ายระบบใหม่ [IT Migrations]
ทำให้ลูกค้าไม่สามารถโอนหรือจ่ายเงินผ่านระบบ Online ของ TSB ได้, ธุรกิจน้อยใหญ่โดนหางเลขมากมาย
สุดท้าย, ผู้บริหารของ TSB ต้องออกมา “ขอโทษ” และ “ชดใช้” ให้ด้วยการ…
